CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU LÄHITAPIOLA työelämän tuottavuusvarkaat kuriin 11 SAP vastaa digitalisaation ja mobilisaation haasteisiin 19 FINLAND MAGAZINE F O N E CTA Kasvun Tekijät Tieto on yritysten tärkein pääoma 28 FINNPROFILES A B A KO Suomalainen profiili menestyy Euroopassa 46 hälventää monimutkaisuuden VIKING LINE 27 Alan haasteet nähdään mahdollisuuksina 47 SERGEL Laskutuspalvelut Soneran onnistunut aluevaltaus 14 Sonera AUTTAA LIIKETOIMINNAN DIGITALISOINNISSA CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU 6 1

Avaimet hyvään vuokratuottoon Lapti on valtakunnallinen asuntorakentaja, joka rakentaa korkealaatuisia rivi- ja kerrostaloja sekä hoivaja toimitiloja. Huolella rakentaminen on Laptin pääteema. Se tarkoittaa tinkimätöntä rakentamisen laatua ja parhaita materiaaleja. Se tarkoittaa myös, että asunto sijaitsee alueella, jossa on mukava asua ja josta liikkuminen on vaivatonta. Näin syntyy Lapti Koti, joka tarjoaa hyvää asumista. Siksi se on myös turvallinen sijoituskohde, joka tuottaa tasaisen varmaa vuokratuottoa. LAPTIN SIJOITTAJA- LISTA Tutustu tällä hetkellä myynnissä oleviin kohteisiimme osoitteessa www.lapti.fi ja ilmoittaudu muiden tyytyväisten sijoittajien tapaan sijoittajalistalle. Listautumisen etuna saat mahdollisuuden varata vuokralle soveltuvia kohteita aina ennen virallisen ennakkomarkkinoinnin aloitusta. ASUNNOT • HOIVAKODIT • PÄIVÄKODIT • TOIMITIL AT R A K E N N A M M E H U O L E L L A Katso myynnissä olevat kohteet: HELSINKI • ESPOO • HYVINKÄÄ • IISALMI • KEMPELE • KIRKKONUMMI • KUOPIO • NURMIJÄRVI • OULU • RAAHE • SIILINJÄRVI • TUUSULA • TYRNÄVÄ 2 CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Sisältö Avauspuheenvuoro................................................................... ››3 Pääkirjoitus.............................................................................. ››4 Finance Link: Nopean kassavirran puolesta............................ ››5 Sonera: Digitalisaation etujoukoissa....................................... ››6 Rocla: Tehokkuutta sisälogistiikkaan...................................... ››8 Eltel Networks: Eltel varmistaa myötätuulen voimalahankkeissa.............................................. ››9 OpusCapita: Toimittajarahoitus vauhdittaa maksuaikoja..... ››10 LähiTapiola: Työhyvinvoinnin johtaminen ja kehittäminen näkyvät viivan alla.................... ››11 Guy Ahonen: Työhyvinvoinnissa piilee suuri tuottavuuspotentiaali......................................... ››12 Minnesota-Hoito: Päihderiippuvuuden tehokas hoito palauttaa työkyvyn.......................................... ››13 Sergel: Laskutuspalveluilla on eroa....................................... ››14 Tata Consultancy Services: TCS auttaa digitalisaatiossa................................................... ››15 Tero Lausala: Teknologia mullistaa työn - miten käy työn merkityksellisyyden............................. ››16 RTK-Palvelu: Kiinteistöpalveluiden vahva moniosaaja......... ››17 e21: Tehoa B2B yritysten myyntiin verkosta.......................... ››18 SAP: Jättiläisen harteilla....................................................... ››19 Amadeus Finland: Matkustus pelkkä kustannuserä?........................................... ››20 BLC Protie: Ketteryys, joka mahdollistaa huippunopeuden....................................... ››21 M-Files: Tiedon määrä tuplaantuu vuosittain....................... ››22 Heeros Systems: Sähköisen taloushallinnon skaalautuvat ratkaisut Heerokselta............. ››23 Solenovo: Välineet arvoketjun kannattavuuden hallintaan................... ››24 Pasafin: Luottamus on IT-kumppanuuden avainasia ............ ››25 Salesforce: Henkilökohtaista asiakkuudenhallintaa Salesforcelta....................................... ››26 Abako tekee ymmärrettäviä tietojärjestelmiä....................... ››27 Fonecta: Paikallinen tieto auttaa yrityksiä onnistumaan...... ››28 Jouko Kinnunen: Kiinteistöt avainasemassa energiatehokkuuden edistämisessä ............. ››30 Vapo: Vain paranoidit selviävät.............................................. ››31 Forchem: Mäntyöljyn jäteluokitus uhkaa menestyvää toimialaa............................. ››32 Tampereen kaupunki: Kestävyys kannattaa.......................... ››33 IMI Hydronic Engineering: Vahva käsi energiatalkoisiin...... ››34 Carl Haglund: Kaiken viisauden alku..................................... ››36 AEL: Osaamisen johtaminen tuottaa tulosta......................... ››38 Seppo Hoffrén Consultancy: Pienyritysten vuosikymmen................................................... ››39 Invenco: InSpeed – Nopea, kustannustehokas ja monipuolinen raportointi-, suunnittelu- ja analysointiratkaisu pilvipalveluna................ ››40 Abloy: Kivisaari Abloyn ruoriin.............................................. ››42 VSP: Cost centeristä profit centeriksi.................................... ››43 Exclusive Logistics: Ulkoistamisen uusi aikakausi käänsi kuljetusliiketoiminnan kannattavaksi........ ››44 Gardner Denver: Erikoistuminen pitää pinnalla.................... ››45 FP FinnProfiles: Suomalainen profiili menestyy Euroopassa.››46 Viking Line tarjoaa viihtyisän kokouselämyksen.................. ››47 Certeum: Suurin ja varmin..................................................... ››48 YIT:n ratkaisut menestyvään liiketoimintaan........................ ››49 Keva etsii uusia mahdollisuuksia kiinteistösijoitamiselle..... ››50 Ilmarinen: Uusittu Pääpostitalo toivottaa yritykset tervetulleiksi....................... ››52 Elgood: Palvelu on Elgoodin ytimessä................................... ››53 A&R Cartonissa työntekijöitä kannustetaan itsensä haastamiseen...................................... ››54 CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU Avauspuheenvuoro Mitä seuraavaksi? J os kädessäsi olisi padi tai muu lukulaite juuri nyt, väitän että tämän julkaisun aiheisiin paneutuminesi olisi pintapuolisempaa ja todennäköisesti lyhytjänteisempää verrattuna siihen miten syvennyt tähän painetussa, aikakauslehtimuodossa olevaan sisältöön. Tämä perustavanlaatuinen ero on tärkeää huomioda erityisesti markkinointi-investonteja suunnitellessa. Painettu media tarjoaa edelleen yhden tehokkaimmista tavoista tavoittaa laajat kohderyhmät tilanteissa, joissa näillä on aikaa paneutua sisältöön. Tämä ei suinkaan päde kaikkeen printtiin vaan nimenomaan sellaisiin julkaisuihin, jotka vastaavat kohderyhmän tarpeeseen tai tilanteeseen, nimenomaan printtimuodossa paremmin kuin digitaaliset kanavat ja –välineet. Tänä vuonna viidettä vuottaan juhlistava vuosittainen CEO erikoisjulkaisu on hyvä esimerkki menestyksekkäästä päättäjät tavoittavasta printtijulkaisusta, jonka tunnusluvut paranevat vuosi vuodelta. CEO julkaisu tarjoaa lukijoilleen korkealaatuisia artikkeleita, joissa kiinnostavien yritysten johto saa mahdollisuuden jakaa omin sanoin näkemyksiä ja ajankohtaisia faktoja yritystensä toiminnasta ja markkinasta. Verrattuna digitaalisiin medioihin tällaiseen vahvasti kohderyhmän tarpeet ja kiinnostukset huomioivaan printtisisältöön paneudutaan syvemmin ja sen parissa vietetään enemmän aikaa. Haastan sinut pohtimaan lukukokemustasi CEO 2015 – erikoisjulkaisuun tutustuessasi – ja vertailemaan sitä CEO 2015 asiantuntijablogin sisältöön internetissä osoitteessa http://ceo.calcus.fi. Otan mielelläni vastaan palautteesi ja ajatuksiasi sähköpostitse: markus.stahlberg@calcus.fi Toivotan antoisaa syventymistä CEO 2015 julkaisuun! Markus Ståhlberg Toimitusjohtaja Calcus Kustannus Oy 3

CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU LÄHITAPIOLA työelämän tuottavuusvarkaat kuriin 11 SAP vastaa digitalisaation ja mobilisaation haasteisiin 19 FINLAND MAGAZINE F O N E CTA Kasvuntekijät Tieto on yritysten tärkein pääoma 28 FINNPROFILES A B A KO Suomalainen profiili menestyy Euroopassa 46 hälventää monimutkaisuuden VIKING LINE 21 Alan haasteet nähdään mahdollisuuksina 47 SERGEL Laskutuspalvelut Soneran onnistunut aluevaltaus 14 Sonera AUTTAA LIIKETOIMINNAN DIGITALISOINNISSA CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU 6 PÄÄTOIMITTAJA: Markus Ståhlberg PROJEKTIJOHTAJA, CEO2015: Silja Maimanen PROJEKTIJOHTAJA, KASVUN TEKIJÄT: Daniel Rémy PROJEKTIPÄÄLLIKÖT: Jussi Räsänen, Janne Nyberg, Ari Halttunen AD/LAYOUT: Lina Hurmerinta AD-ASSISTENTTI: Pieta Piiroinen TUOTANTOKOORDINAATTORI: Josefina Juntunen TOIMITTAJAT: Vesa Brandt Kai Lintinen Laura Sulkava Irma Capitén Outi Rantala Jarmo Seppälä Asko Tanhuanpää Johanna Lassy-Mäntyvaara YRITYSYHTEISTYÖT: Silja Maimanen silja.maimanen@calcus.fi KUSTANTAJA: Calcus Kustannus Oy Tammasaarenkatu 5 00180 HELSINKI www.calcus.fi JULKAISU: Talouselämä 16.1.2015 4 1 Pääkirjoitus Omistajuus on tahtoa ja sitoutumista S uomalaisyritykset kamppailevat juuri nyt melkoisessa ristiaallokossa: maailmanmarkkinat, oma kilpailukykymme ja kustannukset, eläkkeelle siirtyvät työntekijät, digitalisaation ja robotiikan tarpeet, verkkokauppa, rahoituksen muuttuneet ehdot ja tarve sukupolvenvaihdoksiin.  Ei ihme, että liian moni yritys tyytyy entiseen ja kasvuharppaus jää tekemättä.  Kysymys erilaisten uudistusten omistajuudesta on osa ongelman ydintä. Kuka vastaa uudistumisen kokonaisuudesta ja siitä, että hanke viedään läpi vaikka aikajänne olisi pitkä ja positiiviset tulokset näkyisivät vasta vuosien päästä?  Perheomistus on suomalaisyritysten tyypillisin omistuspohja. Perheyrityksissä uudistusten ja kehittämisen omistajuus on kytköksissä fyysisen omistajan rooliin. Henkisen omistajuuden pitää olla laajemmalla pohjalla ja ulottua koko henkilöstöön - erityisesti avainhenkilöihin.  Johtamisen malleista ja rooleista on satoja oppaita, mutta johtajuuden sijasta tulisi korostaa laajempaa omistajuuden käsitettä. Julkisella puolelta omistajuus on ollut hukassa esimerkiksi Sote-hankkeessa, jota on vatvottu pitkään. Hankkeella ei ollut omistajuutta eikä ketään, joka olisi laittanut itsensä likoon. Päinvastainen esimerkki löytyy Lastensairaala-hankkeesta, jolla oli selkeä omistajuus siinä vapaaehtoisporukassa, joka on toiminut hankkeen sieluna ja tulena. Suuri hanke on saatu nopeasti liikkeelle ja rakennustyöt ovat jo käynnissä.  Samanlainen kysymyksenasettelu kannattaa ottaa käyttöön kaikissa organisaatioissa silloin, kun ollaan murroskohdassa. Kenen johdolla ja millä asenteella ja omistautumisella muutos pusketaan läpi? Tuhannet yritykset ovat tulossa pääomistajan osalta sukupolvenvaihdosvaiheeseen. Vanhemmiten tavoitteet ja aikajänne saattavat muuttua. Osa ihmisistä muuttuu varovaisemmiksi. Mitä epätodennäköisempää sukupolvenvaihdoksen onnistuminen on - sitä varmemmin yrityksen kehitys hidastuu. Vaikka yrityksellä on määrätietoinen ammattijohto, ratkaisut riskinotosta ja strategisista linjauksista tekevät kuitenkin omistajat.  Sukupolvenvaihdos vaikuttaa koko organisaatioon. Määrätietoisesti ja hyvin toteutettuna se luo yritykselle paremmat toimintaedellytykset. Parhaimmillaan saavutetaan yrityksen tueksi sekä fyysinen että henkinen omistajuus, joka antaa tilaa pitkäjänteiselle kehitystyölle.  Kyse uudistuksissa ja asioiden muuttamisessa on aina tahdosta ja sitoutumisesta. Sitä omistajuus parhaimmassa muodossaan on. ? Matti Vanhanen Perheyritysten liiton toimitusjohtaja CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Nopean kassavirran puolesta Rahoitusmarkkinoilla puhaltavat koleat tuulet. Pankkien likviditeettiriskien hallintaan tähtäävä Basel III -sääntely tekee pankkien lainanantokyvystä tuntuvasti heikomman. Rahoitustoiminta hidastuu ja yritysten käyttöpääoman saatavuus heikkenee. Kasvuhakuisille yrityksille kiristyvät rahoitusmarkkinat tarkoittavat uudenlaisten lähestymistapojen löytämistä. ”B asel III:n myötä eniten kärsivät rahoitusta tarvitsevat pienet ja keskisuuret yritykset, joiden on välillä vaikeaa todistaa pankeille olevansa vahvalla kasvu-uralla, ja joilla ei ole välttämättä antaa reaalivakuuksia”, toteaa Finance Linkin toimitusjohtaja Robert Malmström. Suomalaisomisteinen rahoitusyhtiö Finance Link nopeuttaa yritysten kassavirtaa tarjoamalla käyttöpääomarahoitusta: laskusaatavien ostoa ja toimittajarahoitusta. Finance Link kantaa myös luottotappioriskin ostetuista saatavista. ”Laskusaatavarahoitus on moderni ja yleistyvä tapa vapauttaa käyttöpääomaa ja mahdollistaa kasvua. Jopa pörssiyritykset parantavat tasettaan myymällä laskujaan ennen strategisia päivämääriä. Tiivistetysti laskusaatavarahoitus helpottaa rahoitussuunnittelua sekä vauhdittaa yrityksen kasvua ja hankintoja.” ”Yrityksen ydintoimintaa on kuitenkin palveluiden ja tavaroiden tuottaminen ja tekeminen, ei asiakkaiden rahoittajana toimiminen!”, Malmström linjaa. ”Laskusaatavarahoitus on moderni ja yleistyvä tapa vapauttaa käyttöpääomaa ja nopeuttaa kasvua”, Finance Linkin Robert Malmström sanoo. SEKÄ PÄÄMIEHILLE ETTÄ ALIHANKKIJOILLE Malmström painottaa käyttöpääoman merkitystä pk-yritysten kasvulle. ”Myyntisaamisten osuus käyttöpääomasta on usein kaikkein merkittävin. Ajan henki kuitenkin on, että maksuajat ovat pidentyneet.” Finance Link on luonut rahoituspalveluratkaisun, jonka avulla tilaaja saa hyödynnettyä pitkän maksuajan, mutta tavaran- tai palveluntoimittaja saa maksusuorituksen välittömästi. CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU Yrityksen ydintoimintaa on kuitenkin palveluiden ja tavaroiden tuottaminen ja tekeminen, ei asiakkaiden rahoittajana toimiminen! ”Alihankintaketjuun liittyy usein suuria riskejä yrityksen toiminnan kannalta. Päämiehet haluavat balansoida käyttöpääomaa, mikä venyttää alihankkijoiden saatavia. Sa- malla halutaan kuitenkin turvata alihankkijaketjun toimivuus.” Toimittajarahoitus sai alkunsa päämiesten toiveesta, sillä alihankkijan vahva kassatilanne on pitkällä tähtäimellä myös tilaajan edun mukaista. ”Hankintaketjuun kuuluvan pienyrittäjän rahavirta pysyy näin vakaana, mikä mahdollistaa nopeamman kasvun ja arvonnousun. Asiakkaamme ovatkin verranneet laskusaatavarahoitusta adrenaliiniruiskuksi, joka antaa mahtavan sykäyksen eteenpäin”, Malmström hymyilee. ? 5

Digitalisaation ETUJOUKOISSA Sonera panostaa vahvaan kumppanuuteen ja asiakkaiden digitalisaatioprosessien hallintaan. ”B ig data. Sosiaalinen media. Pilvipalvelut. Mobiliteetti. Internet of things. Ovatko nämä todellisuudessa erillisiä ilmiöitä?”, kysyy Soneran yritysliiketoiminnasta vastaava johtaja Petri Niittymäki. Niittymäki näkee, että kunnollinen keskustelu digitalisaation ympärillä jäsentää, kokoaa, yhdistelee ja herättää näkemään asioita aivan uudella tavalla – ja näistä yhdistelmistä syntyy uutta oivallusta ja oivalluksesta liiketoimintaa. Liiketoiminnan digitalisoinnin ytimessä on kyky hahmottaa kokonaisuus ja kaikki sen osa-alueet kirkkaasti. ”Teknologisten käsitteiden ympärille tarvitaan osaamista ja näkemystä muuttuvista työtavoista, kommunikaatiosta ja digitaalisista kohtaamisista.  Tarvitaan myös rohkeutta aloittaa, kokeilla ja tehdä päätöksiä. Kokeneen kumppanin kanssa tämä on helpompaa.’’ ”Digitalisaatiosta on tullut liiketoimintakriittinen ilmiö. Ja jos joku väittää, että ilmiöllä ei ole hänen kannaltaan minkäänlaista vaikutusta, saa olla vahvat perustelut miksi näin ei ole.” Ilmiön merkityksen sivuuttaminen merkitsee riskinottoa, joka voi realisoitua kalliilla tavalla. Niittymäki nostaa esimerkiksi lujasti kivijalkaan ankkuroituneen vähittäiskaupan, joka nyt kipuilee asiakkaiden siirtyessä nettiin. Menetettyjen asiakkaiden saaminen takaisin on monille kivinen tie. ”Kylmä tosiasia on, että muutos digitaaliseen liiketoimintaan tulee viemään aikaa 6 kehityksen alkuvaiheessa olevilta yrityksiltä. Jos halutaan luoda kilpailuetua digitalisaatiolla, asialla alkaa olla jo kiire, sillä myö- Haluamme tarjota asiakkaillemme alan parasta innovatiivista osaamista. hemmin markkinat ovat jo muiden hallussa. Nyt on juuri oikea aika tehdä kaikkensa sen eteen että muutos alkaa tapahtua!” DIGITALISAATIOKYVYKKYYS KUMPPANIVERKOSTON KAUTTA Digitalisaatio on kirkastanut myös Soneran strategiaa. Sonera teki syksyllä 2014 tutkimus- ja konsultointiyritys Gartnerin kanssa selvityksen, jossa kartoitettiin asiakkaiden digitalisaatiokumppaneihin kohdistuvia odotuksia. Selvityksestä voidaan päätellä, että asiakkaat odottavat ennen kaikkea vahvaa kumppanuutta, joka auttaa digitalisaatiohankkeiden kaikilla osa-alueilla. ”Odotukset komppaavat valtanäkemystä, jonka mukaan Sonera mielletään luotettavaksi kumppaniksi, jolla on vahva osaaminen mm. eri organisaatioiden välisten tietovirtojen automatisoinnista sekä esineiden verkottamisesta. Me olemme aina halunneet positioida itsemme luotetuksi neuvonantajaksi. Meidän tehtävämme on auttaa asiakkaitamme sekä perusinfrastruktuuripalveluissa, kuten tietoverkkoyhteyksissä, mutta yhä kasvavammassa määrin myös hahmottamaan digitalisoitumisen merkitys heidän liiketoiminnalleen ja siirtymään hallitusti kohti digitaalista maailmaa.” Koska digitalisaatiossa on kysymys yhä useammin ydinliiketoimintojen terävöittämisestä, yritykset eivät luonnollisesti halua ulkoistaa niitä, vaan kehittää niitä luotettavan kumppanin kanssa. Niittymäki katsoo, että tässä Soneran vahva maine ja vankka ydinosaaminen ovat avuksi, mutta yhtä tärkeää on pysyä liikkeellä herkin tuntosarvin ja rakentaa Soneran digitalisaatiokyvykkyyspalettia innovatiivisten kumppaneiden kautta. ’’Esimerkki innovatiivisesta kumppanistamme on liiketoimintojen digitalisointiin erikoistunut Futurice. Teemme heidän kanssaan yhteistyötä kentällä asiakkaiden digitaalisten haasteiden ratkaisemiseksi. Lisäksi Futurice on meille partneri uusien innovatiivisten digitaalisten palveluiden kehittämisessä.’’ Eräs partneruuden kautta syntyneistä tuotteista on autoilijoiden matkatekoa helpottava älyliikennesovellus Matkalainen, joka on syntynyt Futuricen, Soneran ja kuluttajien yhteistyönä. Sonera tuo sovelluksen markkinoille alkuvuodesta 2015. ”Haluamme tarjota asiakkaillemme CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Mietitkö digitalisaation mahdollisuuksia? Jätä yhteydenottopyyntö, niin aloitetaan keskustelu! www.sonera.fi/ digitalisaatio Kun yritys digitalisoi toimintaansa, se käyttää uusia teknisiä mahdollisuuksia ja käyttäytymismalleja hyödykseen kilpailuetua, lisäarvoa ja tehokkuutta luovilla tavoilla. Ja yhä useammin digitalisaatiossa on kysymys ydinliiketoiminnan terävöittämisestä. Soneran tehtävä on olla luotettava ja kattava kumppani matkalla kohti uutta liiketoimintaa”, sanoo Soneran Petri Niittymäki. alan parasta innovatiivista osaamista. Siksi toimimme yhteistyössä digitalisoinnin parhaiden osaajien kanssa. Tulemme panostamaan voimakkaasti myös oman osaamisemme kehittämiseen eivätkä yritysostotCALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU kaan ole poissuljettuja.” Niittymäki uskoo, että lähivuosina standardisoidut digitaalisen liiketoiminnan mahdollistavat ratkaisut tulevat olemaan ”business as usual”. ”Todennäköisesti tulemme näkemään sellaisten toimijoiden nousun, jotka tuotteistavat digitaalisen liiketoiminnan tiekarttoja ja parhaita käytäntöjä. Sonera haluaa olla tiiviisti mukana tässä kehityksessä.” ? 7

Jari Valtanen. Akseli Summa. TEHOKKUUTTA SISÄLOGISTIIKKAAN Rocla on perinteisesti tunnettu trukkivalmistajana, mutta myynnin puolella painopiste on jo pitempään ollut laitemyynnin sijasta ratkaisumyynnissä. Tähtäimessä on asiakkaan sisälogistiikan tehostaminen. ”M yymme edelleen paljon pelkkiä trukkeja, mutta keskisuurten ja suurten asiakkaiden kohdalla fokus on usein muualla. Lähestymistapamme rakentuu sen ympärille, että ymmärrämme asiakkaan prosessit mahdollisimman hyvin ja osaamme tarjota ratkaisut sisälogistiikan tehostamiseen ja trukkien käyttöön liittyvien kulujen vähentämiseen”, kertoo johtaja Jari Valtanen, joka vastaa Rocla Solutions Oy:ssä Suomen, Tanskan ja Venäjän maayhtiöiden toiminnasta. Usein kehitystyön lähtökohtana on sisälogistiikkaselvitys, joita Rocla Solutions tekee Suomessa parikymmentä vuodessa. ”Sisälogistiikkaselvitys tehdään yhteistyössä asiakkaan kanssa. Se tarjoaa asiakkaalle kokonaiskuvan sisälogistiikan tehokkuudesta ja kustannuksista ja sisältää myös konkreettiset toimenpide- ja kehitysehdotukset. Jatkossa kehitystä seurataan, ja kullekin vuodelle asetetaan kehitystavoitteet”, selventää Jari Valtanen. Merkittäviä säästöjä voidaan saavuttaa esimerkiksi trukkikaluston optimoinnilla. 8 ”Meillä on asiakkaita, jotka ovat säästäneet trukkien käyttöön liittyvissä kuluissa yli 20 prosenttia, kun selvityksen pohjalta käyttöön on osattu valita oikeanlaiset ja uudenaikaisemmat trukit”, toteaa Valtanen. Roclan varastotrukeilla on Suomessa on noin 35 prosentin markkinaosuus, mutta laakereille ei jäädä lepäämään. Rocla Solutions kehittää jatkuvasti palveluvalikoimaa tarjotakseen asiakkaille uusia mahdollisuuksia konkreettisten säästöjen saavuttamiseksi. ”Uusin palveluista on uudenlainen varastohyllyjen pystytolppien korjausmenetelmä. Hyllyjä ei tarvitse tyhjentää eikä purkaa korjausta varten, eikä varaston toiminta häiriinny”, selventää Jari Valtanen. AUTOMAATTITRUKIT OSANA TUOTEPALETTIA Tärkeä osa Rocla Solutionsin tuotepalettia ovat automaattitrukit (AGV, Automated Guided Vehicle). Rocla on yksi maailman johtavista automaattitrukkien toimittajista, ja yli 90 prosenttia AGV-toimituksista menee vientiin. Automaattitrukkeja voidaan hyödyntää monenlaisissa tehtävissä tuotannossa, logistiikkakeskuksissa ja varastoissa, ja AGV-ratkaisun taloudelliset hyödyt tulevat esille erityisesti kaksi- ja kolmivuorotyössä. ”Meiltä löytyy sopivia ratkaisuja niin suurille kuin pienemmillekin yrityksille, ja leasing mahdollistaa sen, että AGV-järjestelmä alkaa säästää jo päivästä yksi”, kertoo johtaja Akseli Summa, joka vastaa Rocla Solutions Oy:ssä AGV-järjestelmien myynnistä maailmanlaajuisesti. Automaation mahdollisuuksia ei ole Suomessa vielä ymmärretty yhtä laajasti kuin esimerkiksi Saksassa. ”Automaatio on yksi keino kilpailukyvyn ylläpitämiseksi, mutta Suomessa olemme automaation hyödyntämisessä konservatiivisempia kuin jotkut kilpailijamaat. Itse näkisin, että valmistavan teollisuuden kannattaisi kääntää kaikki kivet, ettei valmistus valu maamme ulkopuolelle”, Akseli Summa painottaa. ? CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

ELTEL varmistaa myötätuulen voimalahankkeissa Kun Suomi rakentaa tuulivoimaa, Eltel Networks panostaa täyden palvelun tuulivoimala infrastruktuurihankkeisiin. E uroopan komissio on asettanut Suomelle tavoitteeksi tuottaa 38 prosenttia energiasta uusiutuvilla energianlähteillä vuoteen 2020 mennessä. Hallituksen ilmasto- ja energiapoliittisessa strategiassa tästä on johdettu tuulivoimalle 6 TWh:n tavoitetuotanto ja noin 2 000 MW:n nimelliskapasiteetti. Nämä tavoitteet tarkoittavat, että suomalaisen tuulivoiman kapasiteetin on noin kahdeksankertaistuttava seuraavan viiden vuoden aikana. ”Suomalaisen tuulivoiman rakentamisella alkaa olla kiire”, kommentoi Eltel Networksin toimitusjohtaja Juha Luusua. Kun Suomi siirtyy vauhdilla tuulivoimaan, Eltel on tiiviisti mukana rakentamassa uuden sukupolven energiapuistoja. Sähkö- ja televerkkojen rakentamis- ja ylläpitotöiden Pohjois-Euroopan markkinajohtaja on kartuttanut tuulivoimapuistojen infrastruktuuriosaamistaan mm. Pohjoismaissa ja Saksassa, missä tuulivoimaa on rakennettu johdonmukaisesti jo vuosien ajan. AVAIMET KÄTEEN Eltel toteuttaa tuulivoimaloiden infrastruktuurin avaimet käteen -periaatteella ensi vaiheista pystytysvalmiisiin puistoihin. Työ alkaa tuulivoimala-alueen raivaustöillä ja teiden rakentamisella. Tämän jälkeen valetaan perustukset, tehdään kaapeloinnit ja sähköasennukset sekä tarvittavat liitännät asiakkaan voimaloille. Puiston valmistuttua Eltel huolehtii myös voimaloiden ylläpidosta. Eltelin ensimmäinen merkittävä hanke CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU ”Me haluamme olla Suomen ykkönen tuulivoimaloiden infrastruktuurin rakentajana ja tuulivoimaloiden ylläpitäjänä” Eltel Networksin Juha Luusua linjaa. oli Taaleritehdas-konsernin yhdeksän voimalan tuulivoimapuiston vaatiman sähköverkon rakentaminen Honkajoelle. Vastaavasti kesällä valmistuvat brittiyhtiö Impax Asset Managementin varoin rakennettavan Kuolavaara-Keu- Suomalaisen tuulivoiman rakentamisella alkaa olla kiire. lakkopään Tuulipuisto Oy:n infratyöt, ja sähköä uusi puisto alkaa tuottaa vuoden loppupuolella. ”Eltelin pitkä historia sähköinfrastruktuurin parissa tekee meistä luotettavan kumppanin tuulivoimahankkeissakin. Vakaa taloutemme tuo varmuutta suurimpienkin projektien läpisaattamiseen ja luototukseen, mikä on merkittävä kilpailuetu näillä markkinoilla.” Luusua kertoo Eltelin nauttivan laajaa luottamusta kotimaisten ja kansainvälisten sijoittajien ja julkisyhteisöiden silmissä. Asiantuntemus rakentuu laajalle pohjalle. ”Me tunnemme koko sähköntuotannon ja jakelun kentän paikallisesta valtakunnalliseen. Asiakkaidemme kannalta se tarkoittaa, että voimme tarjota kattavaa konsultointiapua projektien menestykselliseen toteuttamiseen.” ? 9

TOIMITTAJARAHOITUS vauhdittaa maksuaikoja OpusCapita integroi toimittajat, ostajat ja rahoittajat yhteiseen maksujärjestelmään. Kun markkinoilla maksuajat venyvät, OpusCapitan integroinnin avulla tuotteen toimittaja voi saada maksun tuotteestaan jopa viidessä päivässä kuukausien sijaan. ”J okaisen yrityksen on turvattava oma rahoituksensa. Ostajayritykset yrittävät vapauttaa omaa käyttöpääomaansa pidentämällä maksuaikoja. Mitä vahvempi ostajayritys on, sen varmemmin he myös onnistuvat siinä. Toimittajan kannalta kovenevassa kilpailutilanteessa kauppojen menettäminen on aito mahdollisuus, jos huonontuvia maksuehtoja ei hyväksytä”, tiivistää OpusCapita Groupin toimitusjohtaja Miikka Savolainen. ”Monissa tilanteissa ratkaisuksi sopii toimittajarahoitus, joka antaa toimittajalle pääsyn rahoitukseen ostajayrityksen luottoluokituksen perusteella siten, että kolmas osapuoli rahoittaa nopeamman maksuaikataulun.” OpusCapita on Itellan sataprosenttisesti omistama talousprosessien kehittämiseen ja automaatioon keskittyvä alakonserni, joka tarjoaa myös toimittajarahoitusta. OpusCapita integroi toimittajan, ostajan ja rahoittajan transaktioprosessit yhdeksi kokonaisuudeksi. Kun ostaja hyväksyy toimittajan laskun, OpusCapitan integrointi nopeuttaa yhteistyörahoituslaitoksen kautta tapahtuvaa laskusumman maksua. Näin toimittaja voi saada maksun tuotteestaan jopa viidessä päivässä. OpusCapitan malli tarkoittaa kaikkien osapuolien kannalta parempaa riskienhallintaa ja toiminnan ennustettavuutta. 10 Toimittajarahoituksesta hyötyvät kaikki prosessin osapuolet. ”Me haluamme olla toimittajarahoituksen suunnannäyttäjä”, sanoo OpusCapitan johtaja Miikka Savolainen. Ostajaorganisaation näkökulmasta toimittajarahoitus mahdollistaa käyttöpääoman optimoinnin ja toimittajakentän rahoituksen turvaamisen. Vastaavasti toimittajakentälle avautuu pääsy halvempaan rahoitukseen ja vakuuksia ei tarvita, mikä vapauttaa käyttöpääomaa nopeamman maksun ohella. Myös rahoittajalle on yhtälöstä hyötyä. ”Kun rahoittaja kantaa tyypillisesti riskiä maksajaorganisaation maksukyvystä, heille toimittajarahoitusintegraatio tarkoittaa, että he pääsevät rahoittamaan maksukykyisiä ja luotettavia asiakkaita.” Toimittajarahoitus kehitettiin 1990-luvulla Etelä-Euroopassa, ja on sittemmin yleistynyt myös muualla Euroopassa. OpusCapita integroi toimittajan, ostajan ja rahoittajan transaktioprosessit yhdeksi kokonaisuudeksi. ”Suomessa toimintamalli on vielä hieman vähemmän tunnettu. Pankit ovat tehneet tätä jo pitkään, mutta ne eivät tarjoa laskutusjärjestelmien integrointia toimittajan ja ostajan välillä, mikä nopeuttaa merkittävästi prosessin läpimenoa. Me haluamme olla toimittajarahoituksessa suunnannäyttäjä ja olla mukana luomassa uusia, toimivampia käytäntöjä alalle.” ? CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Työhyvinvoinnin johtaminen ja kehittäminen näkyvät viivan alla LähiTapiolan Vireä-konsepti yhdistää henkilöstöriskien hallinnan ja vakuutusratkaisut tehokkaaksi kokonaisuudeksi. S uomi pulittaa katkenneista työurista kallista hintaa. Täällä työkyvyttömyyseläkkeitä maksetaan 3,1 miljardia euroa vuodessa, mikä on noin 2,3 prosenttia bruttokansantuotteesta. EU-maat käyttävät työkyvyttömyyseläkkeisiin keskimäärin 1,6 prosenttia bkt:sta. Jokainen suomalainen sairastaa keskimäärin 11 työpäivää vuodessa. EK:n lukujen mukaan poissaolopäivän hinta on 350 euroa, eli suomalaisten sairauspoissaolot maksavat vajaat 4000 euroa per työntekijä näin laskettuna. Suomessa tapahtuu vuosittain noin 130 000 työtapaturmaa. Kun yhden työtapaturman keskimääräinen hinta on 6000 euroa, maksavat työtapaturmat vuosittain noin 780 miljoonaa euroa. ”Suomalaisilla työpaikoilla vaikuttaa tiivistetysti kuusi tuottavuusvarasta: turhat tapaturmat, pitkittyvät ja tarpeettomat sairauspoissaolot, sairauksien ja tapaturmien tehoton hoitoketju, liialliset tai riittämättömät työterveyspalvelut sekä puutteet työhyvinvoinnissa. Ja kuudes, kaikkein kallein tekijä ovat ennenaikaiset eläköitymiset”, LähiTapiolan palvelujohtaja Sari Seppi-Laitinen lataa. SELKEÄ NÄKEMYS TYÖTERVEYDEN TUOTTAVUUTEEN LähiTapiola yhdisti vakuutusratkaisut, henkilöstöriskien hallinnan, tutkimukset ja hoidon sekä työhön paluun tuen yhdeksi kokonaisuudeksi. Vireä-konsepti tarkoittaa asiakkaan kannalta mm. sairauksien ja tapaturmien katkeamatonta hoitoketjua ja tunnuslukuja johtamisen tueksi. ”LähiTapiola on Suomen terveysmarkkinoilla iso ostaja, koska LähiTapiolan vakuuCALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU ”Asiantuntijat sanovat, että valtaosa lyhyistä sairauspoissaoloista johtuu muusta kuin sairastelusta. Tämä viittaa siihen, että työhyvinvointiin liittyy monenlaisia juurisyitä, joihin voidaan vaikuttaa. LähiTapiolan Vireäkonsepti on keino viedä työhyvinvoinnin johtaminen ja kehittäminen uudelle tasolle.” tetut hoidetaan pääosin yksityisen sektorin hoitolaitoksissa. Hoitolaitoskumppaneiksi valitaan alueellisesti parhaita toimijoita sekä laadulla että hinnalla mitattuna. Tämä tarkoittaa, että asiakkaamme ei jää hoitojonoihin ja pakettiin kuuluva tehokas kuntoutus lyhentää toipumisaikoja merkittävästi.” Vireä-konsepti tarjoaa selkeän mahdollisuuden henkilöstöriskien arviointiin ja hallintaan. LähiTapiolan asiantuntijat kouluttavat ja sparraavat asiakkaita kohti tehokkaampia toimintamalleja ja seurantaa. Työterveyshuollon tehostuminen ja varhai- sen tuen aito käyttöönotto näkyy suoraan viivan alla. Esimerkiksi 500 henkilön yrityksessä kolmen prosentin sairauspoissaolojen kavennus tarkoittaa 100 päivän lisäystä vuosittaiseen työpanokseen. ”Kaikkiaan olemme laskeneet, että 500 henkilön yrityksessä Vireä-konsepti säästäisi satoja tuhansia euroja vuodessa ennaltaehkäisyn, nopeutuneen hoidon, tehokkaan työterveyshuollon ja asiantuntija-avun ansiosta”, SeppiLaitinen kertoo. ? www.lahitapiola.fi 11

Työhyvinvoinnissa piilee suuri tuottavuuspotentiaali S uomen kansantalouden nousua on odotettu pitkään. Nousun vauhdittajiksi on ehdotettu julkisen talouden säästöjä, asuntolainojen lyhennysvapaata vuotta jne. Monien ehdotusten ongelmana on, että ne tuovat vain hetken helpotusta kansakunnan talouteen. Siksi on etsittävä keinoja, joilla saadaan pysyviä vaikutuksia. On peräänkuulutettu työ- ja elinkeinoelämän rakenteellisia muutoksia. Yleensä tällä tarkoitetaan työelämän joustojen lisäämistä, etenkin työvoiman joustoja. Harvoin on esitetty työhyvinvoinnin kehittämistä kansantalouden kilpailukykyongelmien ratkaisuksi. Harva kuvittelee, että näin pehmeästä asiasta on niin kovan ongelman ratkaisijaksi. Mutta todellisuudessa on. Äskettäin julkaistun varovaisen laskelman mukaan sairauspoissaolot aiheuttavat vuosittain 3,4 miljardin euron menetykset. Sairaana ja vajaakykyisenä työskentely aiheuttaa saman selvityksen mukaan samaa suuruusluokkaa olevan menetyksen vuosittain. Työtapaturmat ja ammattitaudit aiheuttavat vuosittain yli 2 miljardin euron menetykset. Työkyvyttömyyseläkkeellä on tällä hetkellä noin 190.000 henkilöä. Tämän seurauksena kansantalous menettää tuotantopotentiaalia noin 8 miljardin euron edestä. Työikäisten sairaanhoitomenot ovat vuosittain noin 8 miljardia euroa. Yhteensä työikäisten työkyvyttömyyteen liittyy vuosittain 25 miljardin euron menetykset. Siis, joka vuosi! Tämä summa palautuu eri tavoin suomalaisten työnantajien maksettavaksi. Kun otamme huomioon että Suomen vuosittainen yhteenlaskettu palkkasumma ja työnantajamaksut ovat noin 100 miljardia euroa, ymmärrämme miten suuresta menetyksestä on kyse. 25 miljardin tuotannon lisäys tarkoittaisi 25 % tuottavuuden nousua. Normaalioloissa Suomen elinkeinoelämän tuottavauus kasvaa 2-3 % vuodessa. Viime vuosina tuottavuuskehitys on itse asiassa ollut negatiivinen. Edes murto-osan hyödyntäminen työkyvyttömyyden aiheuttamista kustannuksista kääntäisi kehityksen positiiviseksi. Miksi emme hyödyntäisi tätä mahdollisuutta? Tehtävä ei ole mahdoton. EK:n johtamassa Benchmark-hankkeessa nk. tekemättömän työn kustannukset vaihtelivat 3-13 % palkkasummasta, mikä tarkoittaa, että yritysten reaalinen keskimääräinen työhyvinvointitoimintaan liittyvä hyötypotentiaali on noin 5 % palkkasummasta. Mutta harva asia kehittyy ilman panostusta. Benchmark-hankkeen menestyjät olivat lisännet työterveyshuoltopanos- 12 tustaan keskimäärin enemmän kuin muut ja silti vähentäneet kokonaiskulujaan. Kaiken kaikkiaan työhyvinvointitoiminta sisältää valtavan reaalisen tuottavuuspotentiaalin. Hyödyntäkäämme sitä kansantalouden parhaaksi. ? Guy Ahonen tutkimusprofessori Työterveyslaitos CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Päihderiippuvuuden tehokas hoito PALAUTTAA TYÖKYVYN Tehokas päihderiippuvuuden hoito palauttaa työntekijän työelämään ja voi ehkäistä ennenaikaista sairaseläkkeelle jäämistä esimerkiksi masennuksen vuoksi. Kun päihderiippuvuuteen puututaan ajoissa, työnantajalla on mahdollisuus saada hoidon jälkeen vanha hyvä työntekijä takaisin. M innesota-Hoito Oy:n toimitusjohtaja ja hoitomuodon Suomeen 22 vuotta sitten tuonut Simo Seppelin vierailee työpaikoilla puhumassa päihderiippuvuuksista ja hoitoon ohjauksesta. Hän muistuttaa, että ajoissa annettu tehokas päihderiippuvuuden hoito palauttaa työikäisen ihmisen täysipainoisesti työelämään. ”Minnesota-hoidon käyneistä valtaosa on 35-45-vuotiaita työssään ahkerina tunnettuja ihmisiä. Kovalla työnteolla he piilottelevat päihteiden käyttöään ja pyrkivät pitämään kulissit kunnossa. Hoidossa käyneiden ammattiryhmistä korostuvat miehillä yrittäjät ja naisilla terveydenhoitoalan ammatit.” Seppelin sanoo, että päihderiippuvuuden syntymiseen tarvitaan aina sopivat perintötekijät. Esimerkiksi suurkuluttaja poikkeaa alkoholistista siinä, että hän hallitsee juomisensa, eli voi esimerkiksi aloittaa ja lopettaa, milloin haluaa. Siksi Minnesota-hoitoon hakeutuvalta ei kysytä, miten paljon tai miten usein hän käyttää päihteitä, vaan millä tavoin käyttö askarruttaa mieltä ja vaikuttaa elämään. ”Kaikkiaan vuoden kestävän hoidon kustannukset ovat 6500 euroa. Potilaista suurin osa tulee läheisen tai työnantajan lähettämänä, 80% maksaa hoidon itse. Osa työnantajista kustantaa työntekijänsä hoidon.” VÄLIINTULO TEHDÄÄN VÄLITTÄEN Minnesota-hoidon lähtökohta on se, että alkoholismi on sairaus. Seppelin muistuttaa, että päihderiippuvainen ei voi koskaan olla CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU Minnesota-Hoito Oy Lapualla tarjoaa tehokasta hoitoa päihderiippuvuuksiin. Potilasvastaava, sairaanhoitaja Sanna Kallio, ja toimitusjohtaja Simo Seppelin ovat itsekin toipuneet päihderiippuvuudesta. niin sanottu kohtuukäyttäjä. Eriasteinen ongelman salaaminen on tyypillistä, joten joskus tarvitaan tiukka väliintulo, että henkilö havahtuu ja suostuu lähtemään hoitoon. ”Teemme toisinaan väliintulon eli intervention, jossa on mukana työnantajan edustaja, perheenjäseniä ja muita läheisiä sekä Minnesota-hoidon edustaja. Työnantaja pyytää työntekijän paikalle jollakin verukkeella, koska jos hänelle kerrottaisiin palaverin tarkoitus etukäteen, hän todennäköisesti jättäisi tulematta paikalle.” Onnistuneessa väliintulossa puhutaan ongelmasta suoraan, mutta ei syyllistäen. Välittämisen ilmapiiri on tärkein. Hoitoon ohjaus tuodaan kädenojennuksena, johon Seppelinin mukaan useimmat tarttuvat. ”Läheisten tuskan näkeminen vaikuttaa syvästi. Työnantajan tulee antaa ukaasi, joka ei ole rangaistus, vaan ehdoton seuraus, jos työntekijä ei ota apua vastaan.” Minnesota-hoito syntyi Yhdysvalloissa vuonna 1958. Nykyisin puhutaan paljon kokemusasiantuntijuudesta, joka on ollut aina tämän hoitomuodon kantava ajatus. Jokaisella Minnesota-hoidon työntekijällä on omakohtainen toipumiskokemus joko omasta tai läheisen päihderiippuvuudesta. Hoito aloitetaan neljän viikon intensiivisellä jaksolla Minnesota-hoitopaikassa Lapualla, jonne potilaita tulee kaikkialta Suomesta. Tämän jälkeen hoito jatkuu kotipaikkakuntaa lähimmässä Minnesota-jatkohoitopaikassa. Siellä käydään viikoittain läpi edellinen raitis viikko. ”Jatkohoito takaa raittiuden. Töihin kyetään palaamaan jo neljän viikon hoitojakson jälkeen. On parempi hoitaa hyvä työntekijä kuntoon kuin alkaa kouluttaa uutta tilalle”, päättää Seppelin. ? 13

Laskutuspalveluilla ON EROA Sonera laajensi toimintaansa vuoden 2014 keväällä ulkoisten laskutuspalvelujen tarjoajaksi. Sonera on jo itsessään Suomen suurimpia laskuttajia reilun 20 miljoonan laskun vuosivolyymillä, jolloin etua saadaan oman perusliiketoiminnan ja vahvan volyymiosaamisen myötä. ”A loitimme näiden palveluiden toimittamisen vuoden 2014 alkupuolella ja voitimme kesällä Helsingin Kaupungin asiakkaaksemme. Vuonna 2015 tämä tarkoittaa n. 1,7 miljoonan laskun välitystä.”, Soneran liiketoimintajohtaja Rauno Väisänen kertoo. Sonera toimittaa Laskutuspalvelun yhdessä TeliaSonera-konserniin kuuluvan Sergel Oy:n kanssa. Sergel on Pohjoismaiden ja Baltian alueen johtavia Credit Management palveluiden tarjoajia. OSAAVA HENKILÖSTÖ JA TEHOKAS AUTOMATIIKKA MINIMOI VIRHEET Sonera laskutuspalvelu on yrityksille suunnattu laskutuksen kokonaisratkaisu, joka sisältää kaikki myyntilaskutuksen vaiheet aina laskun ulkoasusuunnittelusta myyntireskontraan ja mahdolliseen perintään asti. Tämä mahdollistaa kustannustehokkaan, laadukkaan ja helposti ylläpidettävän kokonaisuuden. Samanlaista integroitua yhden toimittajan ratkaisua ei kilpailijoilla ole. ”Meille ison projektin toimittaminen on päivätyötä tietoliikenneosaamisen ja kokomme vuoksi. Olemme iso operaattori ja voimme implementoida laskutuspalvelumme isoillekin asiakkaille tehokkaasti” Soneran liiketoi- 14 Henri Peltotupa ja Rauno Väisänen. mintajohtaja Rauno Väisänen kertoo. ”Meillä on pitkään kokemukseen perustuva mittava osaaminen laadukkaan myyntireskontran ja perinnän hoitamisesta laajalle asiakaskunnalle. Järjestelmien taustalla on tehokas automatiikka, mikä tuottaa kustannustehokkuutta sekä näkyy Sähköinen lasku on kustannustehokas säästäen myös ympäristöä. virheettömämpänä palveluna asiakkaille. Lisäksi koemme, että hyvin hoidettu perintä on oleellinen osa asiakaspalvelun kokonaisuutta ja me Sergelissä haluammekin varmistaa, että perintään tulevat asiakkaan asiakkaat jatkavat hyvillä mielin palvelun käyttäjinä myös tulevaisuudessa. Mittaamme jatkuvasti loppuasiakkaiden palveluko- kemusta ja ohjaamme asiakaspalvelumme toimintaa saadun palautteen perusteella,” Sergelin toimitusjohtaja Henri Peltotupa kertoo. SÄHKÖINEN LASKU ON MYÖS YMPÄRISTÖTEKO Sonera on edelläkävijä sähköisessä laskutuksessa. Peräti yli 60 prosenttia sen omista laskuista kulkee jo verkon kautta, kun muualla osuus on vain noin kolmannes. ”Sähköinen lasku on kustannustehokas säästäen myös ympäristöä. Printtaaminen kuluttaa luonnonvaroja ja kuljetus tuottaa päästöjä.” Yrityksien yksi syy pitäytyä paperilaskussa on sen käyttäminen markkinointikanavana. Kirjekuoreen laitetaan tiedotteita ja tarjouksia. ”Joillain toimialoilla lasku voi olla ainoa kontakti asiakkaaseen, joten tämä on siltä osin ymmärrettävää. Nykyisin voimme kuitenkin lähettää vastaavat tarjoukset myös sähköistäkin kanavaa pitkin. ? CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

TATA CONSULTANCY SERVICES auttaa digitalisaatiossa IT-konsulttiyhtiö Tata Consultancy Services menestyy, kun sen asiakkaat menestyvät. Innovatiivisessa yhtiössä työskentelee yli 300 000 ihmistä ympäri maailmaa. TCS auttaa asiakkaitaan kehittämään kilpailukykyä markkinoiden myllerryksessä. ”M aailman taloudellinen tilanne on haasteellinen. Ei ole alaa, johon globalisaatio ei olisi vaikuttanut, tai joka olisi erillään yleisestä kehityksestä. Kilpailu on globaalia. Myös paikallisia palveluita tarjoavat yritykset ovat tämän haasteen edessä. Edelläkäyvät toimijat tulevat markkinoille digitaalisesti”, TCS:n Suomen maajohtaja Ruchikar Dalela kertoo. Globaalin talouskriisin seuraukset vaikuttavat edelleen suomalaisyrityksiin, koska maailmanmarkkinat eivät ole elpyneet. ”Yritykset lopettivat investoinnit ja jäädyttivät hankkeensa. Suurimmalla osalla oli vain halu selviytyä. Nyt kriisistä on tullut normaalitila. Yhä useammat yritykset ovat halukkaita hyödyntämään digitalisaation mahdollisuuksia.” ”Ansaintalogiikka on muuttuneet monilla aloilla. Esimerkiksi telealalla perinteiset hinnoittelumallit eivät enää toimi, vaan tuottoja pitää löytää muualta.” Digitalisaatio vaikuttaa kaikkeen. IT on tänä päivänä kaiken toiminnan moottori. ”Otetaan esimerkkinä pilvipalvelut. Viisi vuotta sitten niistä puhuttiin, nyt niitä käytetään paljon enemmän. 5-10 vuoden päästä ne ovat normi. Näin markkinat muuttuvat. Monilla aloilla IT-järjestelmät tekevät sen, mitä aiemmin tekivät ihmiset, ja ihmiset keskittyvät korkeamman jalostusarvon töihin. Päivittäinen työ on kiihtyvässä murroksessa.” GLOBAALI INNOVAATIO TUOTTAA TULOKSIA TCS oli Forbesin äskettäisessä listauksessa maailman innovatiivisin IT-palveluyritys. CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU Menestymme, koska asiakkaamme menestyvät. Ruchikar Dalela on TCS:n Suomen maajohtaja. Yhtiöllä on ympäri maailmaa 19 innovaatiokeskusta, joissa työskentelee noin 3000 asiantuntijaa. Tieto on valtaa. ”Kerromme asiakkaillemme, millaisia asioita eri puolilla maailmaa ja eri aloilla tehdään. Meillä on ymmärrys globaalista kilpailusta eri aloilla, ja voimme tuoda tätä tietotaitoa yritysten käyttöön myös Suomessa”, Dalela taustoittaa. ”Emme tietenkään tee kaikkea yksin, vaan kumppanoidumme uusien innovaattorien kanssa. Olemme vuorovaikutuksessa startupien kanssa ja rakennamme asiakkaitamme hyödyttävää ekosysteemiä. Tuomme peliin oman tietotaitomme luoden uutta liiketoimintaa ja menestystä kaikille osapuolille.” TCS:n vauhdikas kasvu on perua yhtiön kyvystä tuottaa konkreettista lisäarvoa asiakkaidensa liiketoiminnalle. ”Meiltä odotetaan jalostettuja konsepteja. Ei vain ajatusta siitä, miten asioita pitäisi tehdä, vaan myös konkreettisia toimia muutoksen vauhdittamiseksi. Me menestymme, koska asiakkaamme menestyvät. Yli 95 prosenttia kasvavasta liikevaihdostamme tulee olemassa olevilta asiakkailta. Kasvamme koska asiakkaat hyötyvät yhteistyöstä kanssamme.” ? 15

Teknologia mullistaa työn – miten käy työn merkityksellisyyden? T eknologinen murros muovaa suomalaista työelämää uuteen uskoon. Suomalaisen Työn Liiton tutkimuksen mukaan yli 80 prosenttia suomalaisista arvioi teknologian korvaavan ihmisten tekemää työtä ja 27 prosenttia pelkää oman työnsä kärsivän teknologiasta. Etlan arvio on vielä synkempi – sen mukaan automatisaatio uhkaa viedä yli kolmanneksen työpaikoista tulevien vuosien aikana. Murrosvaihe on haastanut meidät kaikki miettimään työn tekemisen uusia muotoja. Suomalainen työ täytyy keksiä uudelleen. Vaikka muutos ahdistaa, sisältää se myös mahdollisuuksia. Yli 55 prosenttia suomalaisista uskoo, että teknologia luo uusia työpaikkoja. Kehittyvä teknologia antaa eväitä myös työn merkityksellisyyden lisäämiselle. Tuotekehitys ja teknologia luovat innovaatioita ja uusia mahdollisuuksia menestyä kansainvälisessä avoimessa kilpailussa. Perinteisessä työssä joustot ovat käytännössä tarkoittaneet, että työntekijä on joustanut vapaa-ajastaan. Uuden teknologian avulla työn voi ainakin asiantuntija-ammateissa ottaa mukaansa ja tehdä sellaiseen aikaan, joka sopii muiden henkilökohtaisten aikataulujen kanssa. Toki monessa ammatissa kuten valmistavassa teollisuudessa tai palveluammateissa työ on edelleen sidottu paikkaan ja aikaan. Toimeentulon lisäksi merkityksellinen työ tarjoaa tekijälleen myös miellyttävän työilmapiirin, hyvinvointia, henkilökohtaisen ja yhteisöllisen onnistumisen kokemuksia ja jopa mahdollisuuksia unelmiensa saavuttamiseen. Yrityksille merkityksellinen työ taas antaa kilpailuetua, tuottavuutta ja kykyä palvella asiakkaiden tarpeita siten, että työn tulokset ovat haluttuja ja ne ostetaan. Menestyvissä organisaatioissa työ on merkityksellistä niin yksilölle kuin sille yhteisölle, joka työn tarjoaa. Jotta Suomen menestystarina saisi jatkoa, savotta merkityksellisen työn rakentamiseksi tulisi aloittaa saman tien. Meidän kannattaa viipymättä lähteä purkamaan rakenteita, jotka estävät joustot työelämässä tai jotka sotivat luovuutta ja uudistumista vastaan. Tarvitsemme lisää hengitystilaa kokeilunhalulle, rohkeudelle, uusille ideoille ja yrittäjyydelle. Uudella teknologialla on tässä iso rooli. Meidän tulee pitää mielet avoimina ja tarttua teknologian tarjoamiin uusiin mahdollisuuksiin. Muutoksen pelko ei saa olla esteenä suomalaisen työn kehittämiselle. Olemme murrosvaiheessa, jossa osa vanhoista työelämän toimintamalleista täytyy uskaltaa jättää taakse. Muutos on harvoin kivuton, mutta kun rohkenemme yhdessä rakentaa tulevaisuutta vahvuuksiemme varaan, Suomeen syntyy uutta – ja yhä merkityksellisempää – työtä. ? Tero Lausala toimitusjohtaja Suomalaisen Työn Liitto 16 CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Kiinteistöpalveluiden vahva MONIOSAAJA RTK-Palvelu ottaa kokonaisvastuun asiakkaan kiinteistöistä ammattitaidolla. Varma ote palvelutuotannossa näkyy pitkinä asiakassuhteina ja korkeana asiakastyytyväisyytenä. R TK-Palvelu Oy tarjoaa kaikki kiinteistöjen hallintaan ja ylläpitoon tarvittavat palvelut saman katon alta aina siivouksesta huoltoon, energiajohtamisesta teknisiin palveluihin ja toimitilapalveluista henkilöstöpalveluihin. ”Filosofiamme on, että mitkään näistä palveluista eivät ole asiakkaidemme ydintoimintaa. Me hoidamme koko kiinteistön hallintaan ja sen ylläpitoon kuuluvan tontin ja annamme asiakkaamme keskittyä omaan toimintaansa täysin palkein”, sanoo RTKPalvelun toimitusjohtaja Ismo Heikkonen. Heikkonen katsoo, että eräs RTK-Palvelun keihäänkärjistä on jokaisella sen eri palvelualueella toimivat erikoistuneet asiantuntijat, joka tuo varmuutta palveluiden tuottamiseen ja niiden jatkuvaan kehittämiseen. Heikkonen kertookin, että RTK-Palvelun asiakaskunnan antama palaute on ollut huippuluokkaa ja se on osaltaan motivoinut myös työntekijöitä entistä kovempiin tuloksiin. ”Huolimatta suhdanteista, me panostamme henkilöstömme sitouttamiseen ja kehittämiseen. Tähtäämme pitkiin työsuhteisiin, joissa painottuu elinikäinen oppiminen. RTK-Palvelu jatkokouluttaa tälläkin hetkellä noin 170 työntekijäänsä eriasteisissa tutkintoon tähtäävissä opintokokonaisuuksissa, jolla varmistamme, että osaamisemme vastaa alamme vaateisiin myös tulevaisuudessa. Tosiasia on, että me olemme juuri niin hyviä kuin kentällä toimivat asiantuntijamme.” CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU RTK-Palvelu tarjoaa leveät hartiat kiinteistöpalveluihin. ”Vahvuutemme perustuu asiakkaiden jatkuvaan kuunteluun, asiantuntemukseen ja kaikkien kiinteistöjen tukipalveluiden tarjontaan saman katon alta”, sanoo toimitusjohtaja Ismo Heikkonen. TILANTEET MUUTTUVAT, RTK-PALVELU JOUSTAA Asiakkaan palvelutarpeiden muuttuessa RTK-Palvelu joustaa tilanteen mukaan. ”Vahvuutemme kumpuaa siitä, että olemme integroituneet osaksi asiakkaidemme kiinteistöjen jokapäiväistä toimintaa. Sovimme tarjottavasta palvelukokonaisuudesta siis poikkeuksetta asiakaskohtaisesti ja joustavasti. Toimivat asiakasyhteydet ja sujuva tuotanto tarkoittaa lisäksi, että tuomme uusia ideoita palveluidemme edelleen kehittämiseen päivittäisen työmme kautta, jolloin kohteen toiminta ja sen todelliset tarpeet myös oh- jaavat työtämme.” RTK-Palvelu on toiminut yli 40 vuoden ajan. Heikkonen kertoo, että RTK-Palvelun vauhti on ollut kautta linjan tasaisen vahvaa, mutta eritoten viime vuosina tahti on entisestään parantunut. ”Tänä vuonna odotamme kasvua pelkästään Uudellamaalla noin kymmenen prosentin verran.” ? RTK-Palvelulla on maanlaajuiset ISO 9001 ja ISO 14001 -laatu- ja ympäristösertifikaatit. Yritys toimii 30 paikkakunnalla Suomessa ja työllistää noin 3000 henkilöä. 17

Tehoa B2B yritysten MYYNTIIN VERKOSTA Hakukoneet ja verkko-ostaminen ovat muuttaneet teknisen kaupan ja teollisuuden b2b -myyntiä viime vuosina merkittävästi. M uutos näkyy varsinkin sellaisen teollisuuden ja teknisen kaupan myynnissä, johon liittyy paljon tuotetietoa ja muuttujia sekä asiakaskohtaisia valikoimia ja hinnastoja. Tuoteluetteloiden ja hinnastojen tuottaminen perinteisin menetelmin on hidasta ja kallista. Myyjien aikaa kuluu kohtuuttomasti tiedon etsimiseen, päivittämiseen ja asiakkaille toimittamiseen. ”Myyjät eivät ehdi palvelemaan kaikkia asiakkaita henkilökohtaisesti ja jälleenmyyntiverkostojen mahdollisuudet tuotetiedon jakamiseen on rajalliset. Asiakas ohjataan usein nettisivustolle, jossa tuotetieto on vanhentunut ja työkalut oikean tuotteen valitsemiseksi puuttuu”, e21:n toimitusjohtaja Marko Rautakoura sanoo. VERKKOKAUPASTA APUA MYYJILLE B2B verkkokauppaa ajatellaan usein pelkästään asiakkaiden näkökulmasta. Kuitenkin myös oma myynti ja jälleenmyyjät hyötyvät verkkomyynnin ratkaisusta. ”Teollisuuden ja teknisen kaupan myynti olemassa oleville asiakkaille perustuu vahvasti vuosisopimuksiin. B2B-verkkokaupassa asiakkaalle tulee tarjota kerralla kaikki hänen tarvitsemansa tuotteeseen liittyvä tieto – sopimushintoineen ja toimitustietoineen. Niiden perusteella hän voi tehdä ostopäätöksensä vaikka välittömästi.” Uusien asiakkaiden kanssa myynti alkaa usein tarjouspyynnöstä. Tarjouspyynnön avulla vahvistetaan omat valinnat myyjällä sekä neuvotellaan hinnat ennen ostopäätöstä. Parhaimmillaan verkkokauppa toimii myös myyjän tuoteluettelona ja tukee sekä tuote-esittelyä että sopimusneuvottelua. 18 ”Tehokas B2B verkkomyynnin ratkaisu palvelee kaikkia sidosryhmiä”, toteaa toimitusjohtaja Marko Rautakoura. Myyjä voi tehdä tilaukset verkkokaupan kautta asiakkaan puolesta. B2B verkkokaupan tulee tukea tätä mallia toimiakseen tehokkaasti. Verkkokaupasta syntyykin parhaimmillaan kaikkia sidosryhmiä palveleva B2B verkkomyynnin ratkaisu, Rautakoura kertoo. PERUSTANA LAAJENNETTU TUOTETIETO Muutos B2B –myynnissä näkyy myös asiakkaiden vaatimuksina palvelun ja tuotetiedon laadussa. Pelkkä tuotenumero, -nimi ja hinta verkkokaupassa eivät riitä vakuuttamaan teknisten tuotteiden ostajaa. Tuotteista on tarjottava teknisen tiedon lisäksi koko tuotteen elinkaaren kattavat tiedot. Laajennettu ja laadukas tuotetieto tukee ostopäätöstä ja antaa mielikuvan laadukkaasta tuotteesta – ja päinvastoin. Jos tuotetiedot eivät ole ajantasalla kuluu kallisarvoista aikaa sekä yrityksen työntekijöiltä että asiakkailta. Yksittäiselle tuotteelle voi tulla yllättävän paljon hintaa, kun sen myyntiprosessissa tuhlataan aikaa asioihin, jotka voitaisiin automatisoida. Ajantasainen ja laadukas tuotetieto on varma keino tehostaa myyjien työtä. Kun kattava ja yksityiskohtainen tuotetieto on aina asiakkaiden saatavilla, myyjien resurssit vapautuvat rutiineista myyntityöhön. ? www.e21.fi www.solubs.fi CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

JÄTTILÄISEN HARTEILLA SAP on käyttänyt viidessä vuodessa huimat 30 miljardia euroa yritysostoihin samalla panostaen talon sisäiseen tutkimukseen ja kehitykseen. Tulokset näkyvät SAP:n uusina kyvykkyyksinä digitalisoituvan ja mobilisoituvan liiketoiminnan tehostamiseen. ”S AP nähdään vielä usein ERP-toimittajana. Aiemmin olimmekin pääasiassa ERP-talo, ja olemme hyvin ylpeitä tästä perinnöstä. Tosiasia on, että tänä päivänä SAP on mitä suurimmassa määrin pilvipalveluyhtiö, jonka toiminnallisuudet liittyvät ERPiin tai sitten niitä voidaan käyttää täysin itsenäisesti”, sanoo SAP Finlandin maajohtaja Taira Tepponen. SAP:n muutos pohjautuu kahteen suureen kehityslinjaan. Tällä vuosikymmenellä SAP on tehnyt isoja yritysostoja ja panostanut talon sisäiseen tutkimus- ja kehitystyöhön. Kehityslinjaukset heijastelevat digitalisoituvien ja mobilisoituvien markkinoiden muuttuvia vaatimuksia. SAP on investoinut johdonmukaisesti pilvipalvelukyvykkyyksien kehitykseen. Samaan aikaan SAP on käyttänyt yritysostoihin vuosina 2010-2014 noin 30 miljardia euroa. Tänä päivänä yrityksen palettiin kuuluvat muiden muassa markkina-analyysiohjelmisto SeeWhy, HR-ohjelmisto SuccessFactors ja matkahallinnon pilveen siirtävä Concur. Vastaavasti Sybasen ja Syclon ostot nostivat SAP:n mobiliteettivalmiudet uudelle tasolle, ja Ariba teki hankinnoista suoraviivaisempaa ja mobiilimpaa. Osana uusien kyvykkyyksien kehittämistä SAP on rakentanut pilviteknologian lisäksi määrätietoisesti omaa reaaliaikaista HANAtietokantaansa. HANA tekee SAP:n sovelluksista nopeampia, tehokkaampia ja vähemmän tilaa vieviä. ”Tämä mahdollistaa asiakkaillemme CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU ”Palvelupohjaisuus on yhä useammalle asiakkaalle tärkeä tapa toteuttaa liiketoimintakriittiset toiminnot. SAP:n pilvipalveluissa joustavuus ja helppokäyttöisyys yhdistyvät selkeään kulurakenteeseen”, SAP Finlandin maajohtaja Taira Tepponen. uudenlaisia amahdollisuuksia kehittää ja innovoida uutta liiketoimintaa. HANA mahdollistaa reaaliaikaisen tiedon käsittely ja hyödyntämisen entistä helpommin ja nopeamminEsimerkiksi kaikki taloushallinnon dokumentit voidaan tiivistää yhteen Simple Finance -tietokantaan ilman organisaatiorajoja tai muita löytämistä vaikeuttavia tekijöitä.” SKAALATTAVUUS, MOBILITEETTI, MONIPUOLISUUS Avoin ekosysteemiajattelu leimaa SAP:n tapaa toimia. ”Jo aiemmat ERP-implementaatiomme ovat olleet vahvasti partnerivetoisia. Samalla tavoin HANA Cloud Platform on avoin alusta, johon SAP:n kumppanit voivat kehittää Kehityslinjaukset heijastelevat digitalisoituvien ja mobilisoituvien markkinoiden muuttuvia vaatimuksia. omia sovelluksiaan.” Tepponen näkee SAP:n kilpailuvaltiksi nyt ja tulevaisuudessa skaalattavuuden, mobiliteetin ja monipuolisuuden. ”Hyvin monilla aloilla haetaan kasvua liiketoimintojen mobilisoinnin, digitalisoinnin ja reaaliaikaisuuden kautta. Tässä kehityksessä SAP haluaa olla maailman kärkipelaaja. Jo nyt kyvykkyytemme palvelevat laajasti eri aloja, yksityisistä yrityksistä julkisiin toimijoihin”, Tepponen linjaa. ? 19

Matkustus pelkkä kustannuserä? AMADEUKSEN YRITYSONLINELLA TEHOKKUUTTA MATKUSTUKSEEN Amadeuksen e-Travel Management -työkalun avulla matkustaja varaa helposti omat työmatkansa yrityksen määrittämien ehtojen mukaisesti online. Wärtsilä päätti ottaa palvelun käyttöönsä ja helpottaa työmatkojen suunnittelu- ja varaamisprosessia. K uten useilla yrityksillä, myös Wärtsilällä matkustus ja sen aiheuttamat kustannukset on otettu suurennuslasin alle. Globaali toimija päätyi yhteistyöhön teknologiatoimittaja Amadeuksen kanssa, joka tuottaa ratkaisuja matkailualan eri toimijoille. Räätälöidyn online-työkalun toteuttaminen aloitettiin keväällä 2014 ja palvelu otettiin käyttöön syksyllä yhden matkustajaryhmän kanssa. ”Valitsimme Amadeuksen online -työkalun, koska se on helppokäyttöinen ja voimme laajentaa käyttöä myös muihin matkustajaryhmiin sekä uusiin maihin”, Global Category Manager Travel Petra Metsola kertoo. Wärtsilässä matkustajat varaavat suurimmaksi osaksi itse omat työmatkansa ja on tärkeää, että matkustuspolitiikka voidaan viedä järjestelmän taustalle. Lisäksi Wärtsilä pystyy ohjaamaan työkalun avulla matkustusta haluamilleen toimittajille ja tarvittaessa Wärtsilän matkalaskujärjestelmä voidaan kytkeä osaksi matkanvarausprosessia. ”Matkahallintoa tukevan teknologian tulee toimia saumattomasti eri järjestelmien välillä. Haluamme tehostaa matkahallinnon kokonaisprosessia ja tuoda matkustajille helppokäyttöisiä ratkaisuja”, Petra Metsola jatkaa. Wärtsilä pystyy varaamaan onlinen kautta kaikki matkustukseen liittyvät palvelut: lennot, hotellit, autot, taksit ja tarvittaessa myös kotimaan junat. Kaikki varaukset kerääntyvät raportointiin. Tätä tietoa työnantaja pystyy hyödyntämään hankintaneuvottelujen tueksi ja myös matkustusturvallisuuden varmistamisessa. 20 Yhteistyöllä tuloksiin. Oikealla Wärtsilä Petra Metsola ja vasemmalla Amadeus Finland Miia Antila. TEHOKASTA MATKUSTUSTA ILMAN YLIMÄÄRÄISTÄ VAIVAA Amadeuksen myyntijohtajan Miia Antilan mukaan yritys haluaa olla lähellä asiakkaitaan. ”Haluamme tukea asiakkaitamme matkahallinnon kokonaisuuden kehittämisessä ja samalla kuulla mahdolliset kehitystoiveet suoraan asiakkailtamme,” Miia Antila kertoo. ”Wärtsilällä oli projektin aikana tukenaan yritysratkaisujen asiantuntijamme Nina Syrjä. Ninan tehtävänä oli auttaa Wärtsilää valitsemaan parhaat ratkaisut online työkalusta, jotta suurin hyöty onlinen toiminnallisuuksista saadaan irti. Työkalu itsessään on todella helppo ja sen käyttöönotto yksinkertaista”, Antila hehkuttaa. Online-työkalulla on mahdollista säästää aikaa ja kustannuksia. Parhaimmillaan sen kautta voidaan varata jopa 98 prosenttia matkoista, jolloin vain hankalimmat reitit jäävät matkatoimiston hoidettavaksi. ”Amadeuksen e-Travel Managementin avulla saamme tehostettua ja nopeutettua helppoja matkanvarauksia ja samalla säästämme työntekijöiden aikaa ydinliiketoiminnan toteuttamiseen”, Metsola summaa. ? AMADEUKSESTA LISÄTIETOJA: www.amadeus.com OTA YHTEYTTÄ: myynti@amadeus.fi SEURAA MEITÄ: CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Ketteryys, joka mahdollistaa HUIPPUNOPEUDEN BLC Protie pitää asiakkaansa iskukykyisenä salamannopean tuen avulla. M aailmassa, jossa tietotekniikka on jo aidosti osa liiketoimintaa, on nopean reagointikyvyn ja palvelualttiuden ylläpitäminen ICT-toimijalle todella tärkeää. Tässä maailmassa asiakkaan tietohallintojohtaja istuu asiakasyrityksen johtoryhmässä ja osallistuu aktiivisesti liiketoiminnan johtamiseen. Usein hänellä on apunaan ammattitaitoinen ja liiketoimintaa ymmärtävä tiimi, joka pystyy tarvittaessa osallistumaan operatiiviseen toimintaan esimerkiksi myymällä edustamansa yrityksen palveluita. Samaan aikaan tietohallintojohtajan tiimi kuitenkin vastaa siitä, että tietotekniikka toimii sille annetussa tehtävässä suunnitellusti. Monesti avuksi otetaan ammattitaitoinen ICTkumppani. Onnistumisessa avainasemassa on kumppanin kyky ja tahto sitoutua jatkuvaan kehittymiseen. Tämän tietää myös Fonecta, joka on keskittänyt ICT-ratkaisunsa palveluperustaisesti BLC Protie Oy:lle. “BLC Protie on aina ollut yritys, joka haluaa kehittyä ketterästi ja kunnianhimoisesti. Fonecta edustaa sellaista tietoteknistä tulevaisuutta, jossa haluamme olla mukana: Fonecta asiakkaana opettaa meille paljon ja tuo jatkuvasti uusia eteenpäinvieviä haasteita”, BLC Protien toimitusjohtaja Mikael Nuotio sanoo. BLC Protie on Managed Services Provider (MSP) - palvelutuottaja, jonka asiakaskunta ulottuu muutaman kymmenen päätteen kokonaisuuksista tuhansien käyttäjien työympäristöihin. BLC Protien toiminta-ajatus on ottaa täysi vastuu asiakkaan ICT-ratkaisuista tai niiden osista palveluperustaisesti. Kun asiakas soittaa BLC Protien palvelunumeroon, soittoon vastataan viimeistään mi- CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU Fonectan Juha-Matti Virkkula sekä BLC Protien Mikael Nuotio ja Jukka Holm ovat tulleet toisilleen tutuiksi kahden yhteistyövuoden aikana. nuutin sisällä. Samaan aikaan palvelupyyntöjä saatetaan esittää sähköpostilla, tai esimerkiksi Lyncin kautta. Fonectan tuottama 020202 Pro -palvelu on yksi kriittinen tekijä BLC Protie Oy:n palvelukeskuksen, ProDesk-palvelun, tehokkuuden varmistamisessa. Hyödyntämällä 020202 Pro -palvelua BLC Protie pystyy tarjoamaan nopean ja ammattitaitoisen palvelun myös ruuhkahuippujen aikana. Fonectan ja BLC Protien yhteistyö on jatkunut kaksi vuotta. Protie on ottanut kokonaisvastuun Fonectan IT-infrastruktuurista ja käyttäjätuesta. ”Käytännössä kaikki infrapalvelimet, työasemat, käyttötuki ja lähituki ovat Protien hoidossa”, kertoo Fonectan tietotyön kehityksestä vastaava ICT-päällikkö Juha-Matti Virkkula. Virkkulan mukaan käyttötukeen ja lähitu- keen ollaan Fonectalla oltu erittäin tyytyväisiä. Käyttäjäkyselyissä nämä toiminnot ovat koko yhteistyön ajan saaneet kiitettävät lukemat. Arvostus kumpuaa paitsi luotettavuudesta, myös nopeudesta. ”Me pyrimme aina olemaan mahdollisimman lähellä asiakasta. Juuri siksi käytämme esimerkiksi yhteistä Yammeria ja Lyncia tukikanavina, eli samoja kanavia joita Fonecta käyttää sisäisessä viestinnässään”, Protien operatiivinen johtaja Jukka Holm sanoo. ”BLC Protie on meille sopivan kokoinen palvelutoimittaja, mikä tarkoittaa että me voimme aktiivisesti vaikuttaa palvelun laatuun ja saamme aina oikean henkilön kiinni. Se, että yhteys on toimiva, näkyy suoraan viivan alla. Se vapauttaa meidät keskittymään omaan bisnekseemme”, Virkkula tiivistää. ? 21

Tiedon määrä tuplaantuu vuosittain M-Files luotsaa tiedon hallitsijaksi Tiedon sirpaloituminen eri järjestelmiin, sekavat hakemistorakenteet, sähköposteihin kadotettu tieto sekä viimeisen version metsästys ovat monelle käyttäjälle arkipäivää. M-Files tarjoaa älykkään näkökulman tiedonhallintaan, jonka avulla organisaatiot voivat saada merkittäviä kilpailuetuja liiketoimintaansa. M -Files Oy toimittaa yrityksille ja organisaatioille tiedon- ja laadunhallinnan ratkaisuja, joilla voidaan dramaattisesti parantaa ja yksinkertaistaa yritysten tapaa käyttää tietoa osana liiketoimintaprosesseja. M-Files on sijoitettu maailman tunnetuimpien markkinatutkimuslaitosten, Gartnerin ja Forresterin, tuoreissa raporteissa maailman johtavien tiedonhallinnan toimijoiden joukkoon. M-Files tarjoaa edistyksellisiä ratkaisuja tiedonhallintaan, joissa tietoa hallitaan sisällön, asiayhteyden ja metatietojen avulla. Tällöin tarvittava tieto ja dokumentit löytyvät nopeasti. Gartner nostaakin tulevaisuuden avaintekijäksi kontekstiin ja sisältöön perustuvan tiedonhallinnan, jonka avulla käyttäjä löytää nopeasti oikean tiedon milloin tahansa halutessaan. ”Uskomme, että Gartnerin raporttiin pääseminen kolmena vuonna peräkkäin on osoitus siitä, että teemme asioita oikein”, toteaa Miika Mäkitalo, M-Files Oy:n toimitusjohtaja. M-Filesin avulla organisaatiot ja yksittäiset käyttäjät voivat hyötyä tiedosta uudella tavalla: M-Filesia voidaan käyttää erilaisen tiedon yhdistämiseen ja hyödyntämiseen, jolloin asiakkaat, projektit, tehtävät, sopimukset, tilaukset, toimitukset, liiketoimintaraportit ja muut liiketoiminnalle tärkeät tiedot ja tiedostot kytkeytyvät toisiinsa ja ovat saatavilla yhdestä paikasta. M-Files 22 tarjoaa tietopolun, jonka varrelta käyttäjät voivat poimia tarvitsemansa tiedon – kuin omenat. ”Tarjoamme yrityksille mahdollisuuden hallita tietoja sekä organisaation että yksilön tarpeita vastaavalla tavalla. Missiomme on tuoda dramaattisia liiketoimintaetuja yrityksille. Sijoitukset tiedonhallintaan on mahdollista saada takaisin jopa yli kuusinkertaisina, kun yrityksen toiminta ja henkilöstön ajankäyttö tehostuvat”, jatkaa Miika Mäkitalo. M-Files tarjoaa jo tänään sen, mitä markkinatutkimuslaitosten mukaan tulevaisuuden tiedonhallinta tulee olemaan: entistä intuitiivisempaa, joustavampaa ja käyttäjän tarpeisiin mukautuvaa. M-Files Oy toimittaa tehokkaita tiedonhallinnan ratkaisuja yrityksille. Tuhannet yritykset yli 100 maassa käyttävät M-Filesia parantaakseen tietotyön laatua ja tuottavuutta sekä täyttääkseen tiedonhallintaan liittyviä standardeja. M-Filesia voi käyttää paikallisena ohjelmistona, pilvi- tai hybridiratkaisuna. Asiakkaita ovat muun muassa Flybe Airlines, Gasum, SAS, Kemira, Patria ja Securitas. Yrityksen tytäryhtiö M-Files Inc. sijaitsee USA:ssa. ? www.m-files.fi. Toimitusjohtaja Miika Mäkitalo. CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

SÄHKÖISEN TALOUSHALLINNON skaalautuvat ratkaisut Heerokselta Heeros Systems Oy tarjoaa skaalautuvia ratkaisuita sähköiseen taloushallintoon. Grano löysi Heeroksen palvelutarjonnasta vastauksen myyntilaskutuksensa haastavaan liitteiden hallintaan. H eeroksen laaja tuoteperhe kattaa kaikki sähköisen taloushallinnon prosessit paperilaskun skannauksesta, osto- ja myyntilaskujen käsittelyyn ja sähköiseen arkistointiin. Heeroksesta löytyy liittymät yli 70 eri taloushallinnon ja ERPjärjestelmään. Näiden kautta kulkee jo lähes 400 000 laskua kuukausittain. Palvelut ovat joustavia ja soveltuvat käytettäviksi sekä yrityksen taloushallinnon kokonaisuuteen tai yksittäisinä moduuleina. Heeroksen ratkaisuun voidaan liittää erilaisia lisäpalveluita, kuten ostolaskujen ja ostotilauksen automaattista täsmäytystä. Kumppaniratkaisuna tarjolla on myös palkanlaskentaa. Toimitusjohtaja Matti Latun mukaan Heeroksen tuoteperhe on hyvässä iskussa. ”On ilo tarjota asiakkaille joustavia ja heidän tarpeidensa mukaan kehittyviä ratkaisuja. Asiakkaat arvostavat tänä päivänä myös hyvää palvelua. Hoidamme asiakkaidemme puolesta tarvittaessa paperilaskujen skannauksen, siirtymisen verkkolaskutukseen tai vaikkapa käyttäjänhallinnan”. GRANON MYYNTILASKUT TUHANSINE LIITTEINEEN HOITUVAT KEVYESTI HEEROKSEN PILVESSÄ Digitaalisia ja painettuja materiaaleja markkinoinnin, teollisuuden ja rakentamisen tarpeisiin tuottava Grano luottaa taloushallinnossaan Heerokseen. ”Meiltä lähtee kuukausittain noin 9 000 myyntilaskua, joiden mukana kulkee kymmeniä tuhansia liitteitä. 200-sivuinen lasku ja sen 700 liitesivua ovat haaste taloushallinnon järjestelmille. Vain harva toimittaja pystyy CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU On ilo tarjota asiakkaille joustavia ja heidän tarpeidensa mukaan kehittyviä ratkaisuja. Heeros Systems Oy on toimitusjohtajansa Matti Latun johdolla sähköisen taloushallinnon edelläkävijä. tarjoamaan liitteiden hallintapalvelua”, kertoo Granon talousjohtaja Tiina Pakarinen. ”Tarpeisiimme sopiva ratkaisu myynti-, osto- ja matkalaskujen sähköiseen käsittelyyn löytyi Heerokselta. Heeros on yksi harvoista toimittajista, jotka ylipäätään pystyvät tarjoamaan liitteiden hallintaa. Hyvät kokemukset ostolaskupuolen palveluista helpottivat valinnan tekemistä ”, Pakarinen muistelee. Grano syntyi keväällä 2014, kun DMP-Digital Media Partners Oy yhdistyi Panostajakonserniin kuuluvaan Kopijyvään. Granolla on 13 toimipistettä ja 450 työntekijää, ta- loushallinto on keskitetty Jyväskylään. Nykyään yrityksen taloushallinnosta 65–70 % on jo sähköisessä maailmassa. Yritys on rakentanut alallaan poikkeuksellisen syviä asiakassuhteita ulottaen osaamisensa asiakkaan strategisiin prosesseihin asti. Granolla ollaan tyytyväisiä siihen, miten Heeros huomioi asiakkaiden erityispiirteet ja toiveet tuotekehityksessä. Parhaillaan Pakarinen miettii ratkaisua yrityksen sopimusten hallintaan. Heerokselle onkin lähtenyt toive pilottikokeilusta, jossa järjestelmä osaisi automaattisesti hyväksyä laskun, jos se vastaa sopimusta. ? 23

Välineet arvoketjun kannattavuuden HALLINTAAN Solenovo Oy:n ratkaisuilla resurssien käytön suunnittelu ja hallinta on kustannustehokasta ja selkeää. Uusin NEXTGEN-hanke laajentaa Solenovon toimintaa julkishallintoon ja yrityksiin sekä kansainvälisille markkinoille. E rityisesti henkilöstövaltaisissa asiantuntijaorganisaatiossa on erittäin tärkeää pystyä suunnittelemaan ja kohdentamaan olemassa olevat voimavarat oikein, jotta toiminta olisi mahdollisimman tehokasta. ”Avainasemassa ovat organisaation arvoketju ja sen prosessit, kustannustietoisuus ja tiedon luotettavuus. Järjestelmien selkeys ja helppokäyttöisyys puolestaan ovat käyttäjille keskeisiä asioita”, joensuulaisen Solenovo Oy:n toimitusjohtaja Kimmo Tanskanen kiteyttää. Asiakkuudet muodostuvat strategisiksi kumppanuuksiksi, joissa arvoketjun hallinta perustuu asiakkaan ydinprosessien ja tukitoimintojen mallintamiseen sekä näiden kaikkien osien euromääräisten arvojen määrittämiseen. ”Välillisten kustannusten tarkempi kohdistaminen halutuille tarkastelukohteille, kuten prosessin eri osille, projekteille tai asiakkaille, parantaa yritysjohtajien päätöksentekoa. Tarkan ja luotettavan tiedon avulla kustannussäästöjen tekeminen tapahtuu niistä kohteista, joilla on suurin merkitys liiketoiminnan kannattavuudelle”, palveluliiketoimintajohtaja Harri Ryynänen korostaa. ARVOKETJUT KUNTOON NEXTGEN-hankkeen avulla Solenovo Oy laajentaa toimintaansa uusille markkinoille sekä hakee merkittävää kasvua kannattavuuden hallinnan saralla. Tavoitteena on saada nykyistä suurempia käyttäjävolyymeja ja siirtyä perinteisestä ohjelmistotalosta palveluntuottajaksi. Toiminnan kärjessä on kannattavuuden hallinnan ympärille luotu palvelukokonaisuus. Ryynäsen mukaan erityisesti palvelujen merkitys korostuu uuden liiketoiminnan 24 ”Oikeilla työkaluilla yrityksen ja yhteisön resurssienhallintaa voidaan tehostaa sekä kustannustietoisuutta ja -tehokkuutta lisätä”, Harri Ryynänen (vas.) ja Kimmo Tanskanen korostavat. kontekstissa. Tämän huomion taustalla on yhteistyössä Lappeenrannan teknillisen yliopiston tuotantotalouden tiedekunnassa toimivan kustannusjohtamisen tutkimusryhmän kanssa tehty selvitys suomalaisten yritysten kustannuslaskennan ja niihin liittyvien palvelujen tilasta ja tarpeista. ”Kannattavuuden hallintaa ei pidä nähdä pelkästään perinteisenä kustannuslaskentana, vaan asiaa on tarkasteltava myös arvoketjujen, resurssitehokkuuden ja resurssien käytön näkökulmasta. Tavoitteenamme on luoda palvelukokonaisuus, joka tuo kilpailuetua asiakkaillemme”, Tanskanen sanoo. Erityisesti pk-yrityksille tarkoitettuun uuteen Soletion-palvelukokonaisuuteen kuuluu oleellisesti kannattavuuden hallinta. Asiakkaan kanssa yhteistyössä räätälöidään tarpeeseen sopiva ratkaisukokonaisuus hyödyntämällä Solenovon kehittämää Awartiajärjestelmää sekä eri palvelupaketteja. TEHOKKUUTTA PROSESSEIHIN Solenovo Oy on vuonna 1996 perustettu, Joensuussa toimiva selainpohjaisia toiminnanohjauksen ja resurssienhallinnan ratkaisuja tarjoava ohjelmistoyritys, joka työllistää 30 henkilöä. Liikevaihtoa kertyy vuosittain yli kaksi miljoonaa euroa. Yrityksen keskeisimmät asiakkuudet ovat eri oppilaitokset ja julkishallinto, mutta myös yritykset. Yritys tarjoaa johtavaa teknologiaa soveltavia tuotteita sekä palveluja joustavasti asiakkaiden tarpeisiin. ? CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Luottamus on syy, miksi valitsimme heidät. Kuvassa Metson Janne Liukkonen, Pasafinin Anne Hiljanen ja Markku Poikolainen. LUOTTAMUS on IT-kumppanuuden avainasia Henkilöstöhallinnon IT-ratkaisuihin erikoistunut Pasafin tuottaa asiakkailleen luotettavaa konsultointia korkealla ammattiosaamisella ja intohimoisella otteella. S AP-järjestelmiin erikoistunut kymmenen hengen konsultointiyritys Pasafin on kasvanut hyvää vauhtia hukkaamatta arvokkainta pääomaansa: vahvaa tietotaitoa, jolla tuotetaan korkealuokkaista palvelua asiakkaille. ”Olemme energisiä ammattilaisia ja teemme täydellä sydämellä töitä asiakkaidemme eteen. Arvostamme korkeaa asiantuntijuutta ja meillä on uusin tietotaito tarjoamistamme järjestelmistä. Tunnemme asiakkaidemme liiketoimintaprosessit ja käytettävät järjestelmät”, Pasafinin toimitusjohtaja Anne Hiljanen kertoo. ”Olemme pieni ja joustava toimija. Toimimme lähellä asiakasta proaktiivisella ja käytännönläheisellä asenteella. Haluamme ylittää asiakkaidemme odotukset. Projektiosaamisemme on tehokasta, millä turvaamme asiakastyön korkean laadun, aikatauluissa pysymisen ja jatkuvan ammatillisen kehittymisen. Meillä on erinomainen CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU yhteishenki, tiimimme puhaltaa yhteen hiileen ja osaamisalueet täydentävät toisiaan.” Pasafin on erikoistunut SAP:n HR ja SuccessFactors -järjestelmien osaamiseen tarjoamalla sekä sovellus- että teknistä konsultointia. Pilvipalveluna toimiva SuccessFactors tuo uuden harppauksen HR-järjestelmille. ”SuccessFactors mahdollistaa henkilöstöhallinnon parhaiden toimintatapojen käyttöönoton ketterästi, järjestelmä on moderni ja käyttö intuitiivista.” Talossa on myös kattavaa osaamista IT-projektien vetämisestä ja ratkaisuarkkitehtuurista. Lisäksi yritys tarjoaa asiakkailleen edustamiensa järjestelmien esiselvityksiä ja avustaa järjestelmähankkeiden kilpailutuksissa. KONSULTEILTA HAETAAN ROHKEAA NÄKEMYSTÄ ”Pasafinlaiset sulautuvat asiakkaalle kuin osaksi organisaatiota. Mitä he lupaavat, hoi- detaan. He eivät mieti vain omaa aluettaan vaan laittavat kokonaisuudetkin kuntoon”, Metson HRIS-johtaja Janne Liukkonen kertoo. ”Olemme ulkoistaneet heille muun muassa tietyt HR-toiminnot ja ylläpidon SAP HR järjestelmän osalta. Olemme käyttäneet heitä myös muissa IT-projekteissa. Luottamus on syy, miksi valitsimme heidät. Otamme yhteyttä Pasafiniin, kun haluamme korkeaa laatua. Saamme heiltä osaamista, mitä meillä ei ole talossa.” Liukkosen mukaan konsulteilta halutaan uskallusta ja kykyä vaikuttaa päätöksentekoon eikä vain uintia virran mukana. ”Konsulteilla on sparraava rooli, eikä heidän tarvitse miellyttää meitä. Konsultti nostaa asioita esille tietämyksensä avulla ja tuo näkökulmaa päätöksenteon tueksi. Ulkoisena resurssina he voivat tuoda paljon uutta oppia taloon, mitä ovat ammentaneet muualta.” ? 25

Luo yhteys asiakkaaseesi täysin UUDELLA TAVALLA! Salesforce auttaa yrityksiä luomaan yhteyden asiakkaidensa kanssa täysin uudella ja innovatiivisella tavalla. Yritys on perustettu USA:ssa 15 vuotta sitten tavoitteenaan tehdä kumppaniensa liiketoimintaprosesseista ketterämpiä ja innovatiivisempia tarjoamiensa pilvipalveluiden avulla. Y htiön toiminta-ajatus taustalla on pysynyt samana, mutta yhtiö on laajentanut liiketoimintaansa perinteistä CRM-ajattelua laajemmalle alueelle. He auttavat asiakkaidensa myynti-, palvelu-, markkinointi-, jakeluketju- ja jopa ERP-prosessien digitalisoinnissa ja asiakaslähtöiseksi tekemisessä. Suomessa salesforcella on yli 500 asiakasyrityksen kasvava joukko eri aloilta suurista pieniin kuten KONE, Metso, Wärtsilä, Elisa, Rovio ja F-Secure. ”Useat yritykset Suomessa tuntevat meidät ja käyttävät työkalujamme myyntinsä tueksi. Kuitenkin viimeisen kahden vuoden aikana mielenkiintoisimmissa projekteissamme olemme tukeneet asiakkaitamme heidän koko arvoketjussaan ja asiakaskohtaamisprosesseissaan. Olemme auttaneet kumppaneitamme digitalisoimaan asiakaspalvelunsa ja Middle Officensa”, Baman Motivala, salesforce Area Vice President Nordics, taustoittaa. Middle Officella hän viittaa tuhansiin ihmisiin suurissa ja pienissä yrityksissä, joilla on kriittinen rooli myynnin ja asiakaspalvelun tehokkuuden takaajina. ”Useimmat yritykset ovat vasta matkalla asiakaskeskeisyyteen. Olemme huomanneet, että menestyneimpiä ovat ne, jotka jakavat asiakastietonsa ja prosessinsa laajalti 26 Kuvassa Salesforcen Baman Motivala. organisaationsa sisällä. Kuitenkin useimmat työntekijät ovat jossain vaiheessa kosketuksissa asiakkaisiin kohdistuvissa toimissa.” Fokuksena on mahdollistaa palveluorganisaation oikeanalainen toiminta jokaisessa kohdassa asiakasrajapintaa. INNOVAATIO OHJENUORANA Forbes-lehden äänestyksessä salesforce on äänestetty neljästi peräkkäin maailman innovatiivisimmaksi yritykseksi. Yhtiössä uskotaan, että innovoinnin ei pitäisi näkyä vain heidän tuotteissa ja ratkaisuissaan vaan myös lähestymistavassa yrityksiin, joiden kanssa he toimivat. salesforce.com:n näkemys on, että jokaisella yrityksellä on paine toimia yhä nopeammin. Jokainen yritys käy läpi johtamistapaansa ja sisäisiä prosessejaan ollakseen nopeampi ja hyödyntääkseen uusia teknologioita kuten salesforce, mutta tämä voi olla hankalaa. Salesforcen lähestymistapa auttaa yrityksiä linjaamaan prioriteettejaan orastavien ja alaa valtaavien teknologioiden avulla, mikä tuottaa nopeaan tuloksen – onnistuneen tai epäonnistuneen – ilman suurien riskien ottamista. ”Meillä on kolme peruslähestymistapaa: Ignite, Spark ja Build it in a Day. Näiden avulla tuotamme asiakkaan tarjoamaan haasteeseen tai mahdollisuuteen nopean ja systemaattisen ratkaisun, ja annamme sijoitukselle tuottoa kuudessa viikossa”, Motivala summaa. Kilpailussa menestyäkseen asiakkaat pitää siis ottaa yhä paremmin huomioon. Lähemmäksi asiakastasi pääset salesforcen tuella. ? “Approach: Build it in a day” Anna meille yksinkertainen ongelma. Rakennamme siihen ratkaisun päivässä ja kerromme kuinka se tehtiin. Tämä on nopea esimerkki siitä, mitä voimme tarjota yrityksellesi. CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Abako tekee ymmärrettäviä TIETOJÄRJESTELMIÄ Pitkän asiakaskokemuksensa ja oman tuotekehityksensä myötä Abako Oy osaa tehdä tietojärjestelmät ymmärrettäviksi. Abako on suunnitellut ja toteuttanut selainpohjaisia tietojärjestelmiä vuodesta 1995. N ykyään puhutaan paljon käyttäjälähtöisestä suunnittelusta, kokonaisvaltaisesta tietojärjestelmän käyttökokemuksesta eli UX:stä (User Experience) sekä palvelumuotoilusta. “Me olemme tehneet sitä kaikkea jo kaksikymmentä vuotta. Koko työskentelyprosessimme on jo alun alkaen kehitetty käyttäjälähtöisten tietojärjestelmien suunnitteluun ja toteutukseen. Vaikka tietojärjestelmä olisi teknisesti kuinka monimutkainen, me teemme sen käyttäjälle ymmärrettäväksi ja helpoksi – oli kyseessä sitten organisaation sisäisiin työprosesseihin liittyvä järjestelmä tai avoimen internetin järjestelmä, jolla on miljoonia käyttäjiä. Lähtökohtamme on aina, että tietojärjestelmien monimutkaisuus käyttäjille hälvennetään kokonaisuudessaan”, toteaa Abakon toimitusjohtaja Johanna Laine. Abako tekee laajoja, selainkäyttöisiä tietojärjestelmiä, joissa yhdistyvät viestintä, sähköinen asiointi, sähköinen kaupankäynti, integraatiot ja informaation uudelleen jalostaminen ja jakelu sekä tinkimätön tietoturva. Asiakkaat ovat esimerkiksi suuria, poikkeuksellisen korkeaa tietoturvaa edellyttäviä julkishallinnon organisaatioita kuten oikeusministeriö ja Viestintävirasto, sekä yrityspuolella muun muassa matkatoimistoja ja eri toimialojen verkkokauppoja. KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS LÄPI PROSESSIN Abako aloittaa tietojärjestelmän suunnittelun perehtymisellä sen käyttötarkoituksiin. Sen jälkeen tulevasta järjestelmästä tehdään prototyyppi. Proton avulla asiakas saa jo alkuvaiheessa varmuuden, että tulos täyttää tarpeet ja tavoitteet. Alustana sekä protossa CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU Kuvassa vasemmalta: Lauri Katajisto, pääohjelmoija. Johanna Laine, toimitusjohtaja, palvelumuotoilija. Arto Mattila, asiakasjohtaja, myynti. Anna-Kaisa Tiainen, projektipäällikkö. että tietojärjestelmässä on Abakon kehittämä ohjelmisto, Stato. Stato hyödyntää maailman johtavia avoimen lähdekoodin kirjastoja ja siinä on sisäänrakennettuna esimerkiksi integrointi- ja monikanavajulkaisutekniikat. ”Statossa on valtavasti ominaisuuksia ja älykäs arkkitehtuuri. Sen päälle teemme aina asiakaskohtaisen sovelluksen prosesseineen ja näkymineen”, kertoo Abakon asiakkuusjohtaja Arto Mattila. Kantava ajatus suunnittelussa on, että vain käyttäjälle merkityksellinen sisältö ja toiminnot näytetään. Tietojärjestelmän näkymät ovat aina personoituja ja jokaiselle yrityksen käyttäjäryhmälle tehdään jo prototyyppiin oma näkymänsä. Koko tietojärjestelmä mukautuu sen mukaan, mitkä ovat kunkin hen- kilön työtehtävät järjestelmän parissa. “Käyttäjälähtöisyys ja vain oleelliseen keskittyminen ovat Abakon palvelun keskeinen sisältö ja anti. Näin teemme monimutkaisista järjestelmistä helposti lähestyttäviä”, Laine toteaa. Kun proto- ja toteutusvaiheet saadaan päätökseen ja tietojärjestelmä asiakkaalle, käyttäjälähtöisyys jatkuu. “Olemme kehittäneet työpajoihin perustuvan käyttäjäkoulutusmallin, jossa ohjaamme asiakkaamme työntekijät käyttäjäryhmittäin uuteen järjestelmään. Näin työskentely uudella tietojärjestelmällä alkaa heti tehokkaasti, ja yritykset ja organisaatiot saavuttavat merkittävää kustannustehokkuutta”, Mattila korostaa. ? 27

Paikallinen tieto auttaa yrityksiä ONNISTUMAAN Fonecta on muuttunut perinteisestä luettelo- ja tietopalveluyrityksestä digitaalisia markkinoinnin ja myynnin ratkaisuja tarjoavaksi yhtiöksi. Paikallisesta tiedosta johdetuilla palveluillaan se tukee uudella tapaa liiketoimintaa. ”T iedosta on tulossa kaiken kokoisten yritysten tärkein pääoma. Autamme yrityksiä ottamaan haltuun olennaisen tiedon, tekemään sen avulla oikeita valintoja ja ymmärtämään paremmin asiakkaitaan. Lähivuosien visiomme on olla tietopohjaisen markkinoinnin ja myynnin paras tuottaja Suomessa sekä saavuttaa jalansija Pohjoismaissa ja Baltiassa”, toimitusjohtaja Timo Hiltunen valottaa. ”Teemme paikallisesta tiedosta arvokasta yhdistämällä palveluntuottajat ja kuluttajat. Tarjoamme digitaalisen markkinoinnin ja myynnin kokonaisratkaisuja, jotka skaalautuvat yrityksen tarpeiden mukaan. Internetin tasa-arvoistava vaikutus on merkittävä: digi auttaa pk-yrityksiä kehittämään toimintojaan kustannustehokkaasti tasolle, jonka ovat toistaiseksi hallinneet suuremmat yritykset ja kansainväliset verrokit. Kyse on kilpailukyvystä, mutta monen kohdalla myös elinehdosta.” Hiltusella on taustaa alalta 1980-luvun lopulta puhelinluettelojen valtakaudelta asti. 1990–2000-luvun vaihteessa hän toimi yrittäjänä myyden lopulta muutamasta hengestä yli 200 työntekijään kasvaneen yrityksensä Fonectalle jääden itse samalla sivuun. Parin vuoden sapattivapaan jälkeen Hiltunen pyydettiin Fonectalle vuonna 2007 varatoimitusjohtajaksi. Seuraavana vuonna hän eteni yhtiön toimitusjohtajaksi. ”Paluuni oli helppo. Tunsin businessalueen ja suurimman osan palveluista. Olen urallani saanut aina sopivasti haasteita ja löysin taas uutta opittavaa. Nyt on menossa iso, erittäin laajalti yrityskenttään vaikutta- 28 va, muutos. Meidän on kuljettava muutoksen etulinjassa, joten ei tässä sammaloitumisen vaaraa ole”, Hiltunen taustoittaa. DIGITAALISUUDEN VAUHDIKAS KASVU Digitaaliset toiminnot toivat Fonectalle vuonna 2008 vain prosentteja, mutta viime vuonna jo puolet liikevaihdosta. Muutos on ollut raju. ”Uskomme osuuden kasvavan 70 %:iin vuoteen 2017 mennessä. Jokaisella toimialalla on tarve luoda liiketoimintaa uudelleen. Me olemme käyneet jo melkoisen muutoksen läpi ja viemme niitä oppeja asiakkaillemme.” Käytössä enemmän keinoja kuin koskaan kääntää kontaktit arvokkaiksi asiakassuhteiksi. ”Tiedonhaku ja päätöksenteko on nykyään pitkälti digitaalista. Tämä antaa yrityksille mahdollisuuden aidosti molempia osapuolia hyödyttäviin asiakassuhteisiin, kun niiden tilaa valottavaa dataa kertyy ja siirtyy digikanavien välillä ketterästi. Se on myös reaaliajassa hyödynnettävissä. Kokonaisuu- den hallitseminen on kuitenkin haastavaa etenkin yrityksille, joilla ei ole mahdollisuutta resursoida siihen pitkäjänteisesti. Tähän vastataksemme jalostamme palveluitamme asiakkaitamme varten asteen pidemmälle ja siirrymme kokonaisvaltaisempaan tarjoamaan.” ”Digi tarjoaa lähes rajattomat mahdollisuudet, mutta rajattomia kykyjä ei ole kenelläkään. Oman palvelukehityksemme lisäksi teemme yhteistyötä alan edelläkävijöiden kanssa parhaan mahdollisen palvelukokonaisuuden aikaansaamiseksi.” PAIKALLISEEN TIETOON NOJAAVAT PINS JA AJANVARAUS Pienemmät ja paikalliset palveluntarjoajat tavoittava laaja PINS -kanta-asiakasohjelma on esimerkki Fonectan tuottamasta korkeamman jalostusasteen palvelusta. Fonectan tavoitteena on tuoda 4000 pk-yritystä ohjelman piiriin lähivuosina. ”PINS-raporteista yritykset saavat aitoa tietoa asiakassegmenteistään ja kysynnästään. Sen perusteella voidaan jalostaa liiketoimintaa ja tehdä toimenpiteitä, joilla saadaan lisää asiakkaita, pystytään tekemään nykyasiakkaista kannattavampia ja parantaa asiakaspalvelua”, Hiltunen avaa. Myös alkuvuodesta 2015 markkinaan tuomamme online-ajanvarauspalvelu tuo yritykset ja kuluttajat uudella tapaa klikin päähän toisistaan ja kasvattaa asiakasarvoa molemmin puolin.” CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

”Tiedosta on tulossa kaiken kokoisten yritysten tärkein pääoma”, Fonectan toimitusjohtaja Timo Hiltunen kertoo. MENESTYVÄT YRITYKSET AKTIIVISIA TIEDON KÄYTTÄJIÄ Menestyville ja kasvaville yrityksille yhteisenä nimittäjänä on ollut digitaalisten kanavien aktiivinen käyttö. Kilpailu on monilla aloilla laajentunut verkkoon. ”Olemme vieneet verkkoon kymmeniä CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU tuhansia pk-yrityksiä, jotka saavat avullamme satojatuhansia asiakaskontakteja joka viikko. Käytössä on enemmän keinoja kuin koskaan kääntää kontaktit arvokkaiksi asiakassuhteiksi. Kaikki nojaa digitaalisuuden ja tiedon hyödyntämiseen.” Fonectan omia kuluttajapalveluita käytetään lähes miljoona kertaa joka päivä ja suorat kontaktit löytyvät myös kymmeniintuhansiin yrityksiin. ”Perimmäinen tarkoitus on toimia omien oppiemme mukaan eli hyödyntää Fonectalla oleva laaja kuluttaja- ja yrityspuolen tieto ja saada sen ohjaamana paikallinen kysyntä ja tarjonta kohtaamaan paremmin”, Hiltunen päättää. ? 29

Kiinteistöt avainasemassa energiatehokkuuden edistämisessä S uomessa on tehty pitkään tuloksellista työtä energiatehokkuuden eteen monin tavoin. Hyvien tulosten saavuttamiseen on tarvittu pitkäjänteistä työtä, vahvaa osaamista ja eri osapuolten laajaa yhteistyötä. Vapaaehtoiset energiatehokkuussopimukset ja energiakatselmusohjelma kattavat koko elinkeinoelämän, kiinteistö- ja kuntasektorin. EU-direktiivien sekä energiatehokkuuslain myötä tulee sekä yrityksille että kunnille uusia velvoitteita. Uudisrakentamisessa tähdätään lähes nollaenergiatasoon jo vuonna 2019. Korjausrakentamisessa tulee tarkastella mahdollisuuksia vähentää kiinteistöjen energiankäyttöä. Julkisen sektorin rooli esimerkin näyttäjänä on tärkeä, mutta tehtävää on myös muilla aloilla – tietoa ja taitoa tarvitaan kaikkialla. lisyyttä. Resurssiviisaan yhteiskunnan toteutuminen vaatii systemaattista ja pitkäjänteistä toimintaa eri tasoilla. Resurssiviisaus tulee viedä osaksi arjen toimintaprosesseja sekä johtamista. Viestintää ja koulutusta tarvitaan asenteisiin vaikuttamiseksi ja uusien toimintatapojen käytäntöön viemiseksi. Tarvitaan näyttöjä hyvistä käytännöistä sekä tietoa toteutusten kustannuksista ja tuloksista. Tehdään yhdessä resurssitehokkuudesta kansallinen vahvuutemme - hyvinvointimme perusta. ? Jouko Kinnunen toimitusjohtaja Motiva Oy Osaamisen kehittäminen tarpeen Energiatehokas rakentaminen ja peruskorjaaminen vaativat paljon niin rakennusammattilaisilta kuin rakennuttajilta ja omistajilta. Muuttuvat energiamääräykset ja uudet teknologiat antavat mahdollisuuksia vähentää rakennusten energiankulutusta, mutta tähän tarvitaan vahvaa yhteistyötä eri suunnittelijoiden ja rakentajien kesken sekä tarkkuutta ja taitoa rakentajilta. Rakennuttajien ja omistajien on entistä enemmän oltava tietoisia omien ratkaisujensa merkityksestä niin rakennusten energiankulutukseen kuin niiden käyttöolosuhteisiin. Myös hankintaosaamista tulee lisätä. Terveellisyys ja energiatehokkuus tärkeää Rakennukset ovat käytössä kymmeniä, ellei satoja vuosia. Käyttötarkoitus voi vuosien aikana muuttua useaankin kertaan. Tärkeää on kuitenkin huolehtia siitä, että rakennus säilyy terveenä ja toimivana koko sen elinkaaren ajan – ja kuluttaa myös vain vähän energiaa. Terveellisyyden ja tehokkuuden tasapaino on kaiken a ja o. Resurssiviisaus osaksi toimintaprosesseja ja johtamista Energian ja materiaalien viisas käyttö – resurssiviisaus – on tämän aikakauden teema. Resurssien käytön tehostaminen ja resurssien tehokas kierto tuo säästöjä, luo työpaikkoja ja parantaa työl- 30 CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Vain paranoidit SELVIÄVÄT Vapo ottaa haastajan asenteen, ja hakee kilpailuetua ylivertaisesta toimitusvarmuudesta polttoaineja energiaratkaisuissa. ”V apo on onnistunut monilla rintamilla samalla kun yrityksen sisällä on tapahtunut merkittävä kulttuurinmuutos. Me olemme tehneet kunnianhimoisia vastuullisuuslupauksia ja täyttäneet ne. Vapon asiakastyytyväisyys on noussut. Kassavirta on parantunut, useita tappiollisia tai ytimeen kuulumattomia liiketoimintoja on myyty ja tase on vahvistunut”, luettelee Vapon myynnistä, markkinoinnista ja alueoperaatioista vastaava johtaja Jyrki Vainionpää. Muutamia vuosia sitten taloon tullut Vainionpää on todistanut kotimaisten kiinteiden polttoaineiden ja energiaratkaisuiden tarjoajan Vapon viimeaikaista nousua. ”Samaan aikaan pitää muistaa, että energiamarkkinat eivät Suomessa kasva, vaan fragmentoituvat”, Vainionpää toppuuttelee. ”Esimerkiksi monipolttokattiloiden yleistyminen tarkoittaa markkinoiden vaatimusten monipuolistumista ja Vapolle kilpailun lisääntymistä.” Johtamisen kannalta Vainionpää näkee uuden tilanteen haasteet kaksijakoisesti: kuinka tuoda Vapon edistys näkyväksi ja juhlia menestystä, ja samaan aikaan ylläpitää voitonnälkää ja valmistaa yrityksen kulttuuria vastaamaan tiukkenevien markkinoiden haasteisiin. ”Intelin entinen toimitusjohtaja Andy Grove lausui: Only the paranoid survive. ” Olen hyvin vahvasti tämän lausuman allekirjoittaja. Koskaan ei voi olla tyytyväinen saavutettuun tasoon, vaan on pyrittävä aina korkeammalle.” CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU ”Haluamme tulla maailman parhaaksi osaajaksi lähienergian arvoketjussa”, sanoo Jyrki Vainionpää. YLIVERTAISTA TOIMITUSVARMUUTTA, PAREMPAA ASIAKASAKTIIVISUUTTA JA KUSTANNUSTEHOKKUUTTA Vainionpää listaa Vapon haastajastrategian tukijaloiksi kolme pilaria: ylivertaisen toimitusvarmuuden tarjoaminen, asiakasaktiivisuuden lisääminen ja koko ketjun kustannustehokkuuden parantaminen. Vapolla ihmiset tekevät tuloksen. Vapon valttikortti on vahva tuotanto- ja toimitusketju. ”Vapo tarjoaa ylivertaista toimitusvarmuutta sekä hyvää ja oikeaa laatua. Tästä huolimatta meidän on oltava vieläkin enemmän asiakkaan iholla, jotta voimme kehittää tuotteitamme ja palveluitamme yhä hienojakoisempien tarpeiden mukaan.” Keskeinen ja jatkuva haaste on, että Vapon tuotteiden eli polttoaineiden ja energian jalostusarvo on matala. ”Kustannustehokkuus on kaikki kaikessa, ja paras henkivakuutuksemme. Esimerkiksi hankinnoissa meillä on kehitettävää ja samoin jatkuvassa parantamisessa yleisesti. Periaatteessa tämä on yksinkertaista: hyvät suoritusmittarit jokaiselle; nopea palaute poikkeamista näissä mittareissa; juurisyiden selvittäminen; toimenpide ja kuittaus. Käytännössä tämä vaatii paljon johtamiselta ja mm. tietojärjestelmiltä. Olemme kuitenkin etenemässä oikeaan suuntaan tässä.” Vainionpää katsoo, että Vapolla ihmiset tekevät tuloksen. ”Strateginen tavoitteemme on luoda arvoa asiakkaillemme olemalla maailman paras osaaja lähienergian arvoketjussa. Se vaatii henkilöstöltämme huippuosaamista omasta vastuualueesta, esimerkiksi lämpölaitosten käytöstä tai puunhankinnasta, mutta myös laajempaa ymmärrystä ja uteliaisuutta koko ketjusta. Tämä on osaamisen laajentamisen haaste. Näin koko prosessin keskeisimmäksi tekijäksi nousee hyvä johtajuus ja se kuinka ruokitaan sitoutuneisuutta ja henkilökohtaista kehitystä.” ? 31

MÄNTYÖLJYN JÄTELUOKITUS uhkaa menestyvää toimialaa Raumalla toimintansa vuonna 2002 aloittanut Forchem Oy jalostaa ja myy jatkojalostettavaksi selluteollisuuden sivutuotteena syntyvää mäntyöljyä. T oiminta on ollut ilman minkäänlaisia tukiaisia kannattavaa alusta lähtien ja yhtiö myytiin vuonna 2013 asiakkaana toimineelle portugalilaisyritykselle. ”Toimiala on 100 vuotta vanha, mutta myös moderni. Mäntyöljy syntyy selluteollisuuden sivutuotteena eikä yhtään puuta kaadeta sen vuoksi. Toimintamme hiilijalanjälki on siten pieni ja voimme puhua aidosta kestävän kehityksen toiminnasta”, Forchemin toimitusjohtaja Risto Näsi kertoo. ”Mäntyöljystä saadaan jalostettua useita tuotteita, muun muassa Benecol-tuotteiden terveyttä edistävää kasvisterolia. Asiakkaanamme oleva Suomen Rehu kehitti mäntyöljypihkasta tuotteen, joka korvaa antibioottien käyttöä siipikarjankasvatuksessa. Öljyä voidaan jalostaa myös liima- ja pakkausteollisuuden käyttötarpeisiin. Eri käyttömahdollisuuksia löytyy kymmenittäin.” Forchem on investoinut Rauman tehtaalleen kaikkiaan yli 100 miljoonaa euroa toimintansa aikana ja 20 miljoonan euron lisäinvestointikin on suunnitteilla. Investoinnit mahdollistaisivat korkeamman raaka-aineen jalostusasteen Suomessa. ”Liikevaihtomme oli viime vuonna 130 miljoonaa euroa, mistä 100 miljoonaa tuli viennistä. Investointi toisi yhä enemmän vientieuroja ja työpaikkoja Suomeen”, Näsi kertoo. Nyt mäntyöljyn luokittelu selluprosessin tähteeksi uhkaa kuitenkin yrityksen toimintaa ja on jäädyttämässä investointiaikeet. ”Energiapolitiikka uhkaa menestyvää toimialaa. Nykyinen lainsäädäntö on uhka koko yrityksemme toiminnalle.” 32 Forchemin toimitusjohtaja Risto Näsi toivoo EU:n puuttuvan mäntyöljyn kansallisen luokituksen tuomaan kilpailun vääristymään. SÄÄNNÖSTEN KANSALLINEN TULKINTA AJAA AHTAALLE Energiaviraston EU-direktiivin kansallisen tulkinnan mukaan mäntyöljy on sellunkeittoprosessissa syntyvää tähdettä. Täten sen verokohtelu on edullista ja laskettavuus biopolttoaineen raaka-aineena tehdään kaksinkertaisena. Tämä tekee mäntyöljyn käyttämisen kannattavaksi biopolttoaineessa. Luokittelu nostaa hintaa kemianteollisuuden kannalta, mikä uhkaa samalla koko toimialaa. ”Mäntyöljyn käyttäminen polttoaineeksi on tuhlausta ja olemme valittaneet päätöksestä EU:lle. Kestävän kehityksen periaatteiden mukaan raaka-aineiden jalostusketjua tulisi jatkaa mahdollisimman pitkälle, näin kasvatetaan yhteistä kakkua verotulojen osalta mahdollisimman paljon, ja luodaan enemmän työpaikkoja koko jalostusketjuun”, Näsi taustoittaa. ”Päätöksellä pelataan nyt suoraan yhden toimijan pussiin, joka saa näin poliitisesti säädettyä kilpailuetua raaka-ainemarkkinoilla, kun se ohjautuu biopolttoaineeseen. Emme tavoittele erityisasemaa vaan reilua kilpailumahdollisuutta. Koko energiapolitiikassa uusiutuva energia kaappaa julkisen keskustelun, kun pitäisi ajatella biotaloutta laajemmin. Etenkin jo olemassa olevia, vapaasti toimivia markkinoita ei saisi kampittaa ”. Mikäli Suomen kansallinen tulkinta jää jatkossa voimaan, nostaa se tummia pilviä Forchemin tulevaisuuden ylle. ”Toimintamme on nykysäännösten myötä vaakalaudalla. Nykyisellään meidän toimintamme tukee kestävää kehitystä, sillä käytämme suomalaisia raaka-aineita ja tekniikkaa toiminnassamme. Myös meidän ja asiakkaidemme innovaatiot ovat kotimaisia”, Näsi päättää. ? CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

KESTÄVYYS KANNATTAA Ekotehokkaat ratkaisut ovat Tampereella houkuttelevia myös taloudellisesti. Esimerkiksi talonrakentajan elämässä energiatehokkuus palkitaan kukkaron kevenemisenä. K estävien valintojen energia- ja kustannustehokkuus on tärkeä ohjenuora Tampereen kaupunkisuunnittelussa, joka on viime vuosien aikana ollut uutisissa useiden isojen hankkeiden tiimoilta. Kesäkuussa vihreää valoa saanut raitiotiehankkeen suunnittelu sekä ekologisesta rakentamisestaan tunnettu Vuoreksen kaupunginosa ovat molemmat esimerkkejä kestävän kehityksen konkretiasta Tampereella. ”Kestävä ja vähähiilinen kaupunki on Tampereella strateginen lähtökohta, joka kulkee juonteena läpi kaupunkikehittämisen prosessin maanhankinnasta, rakennusten ylläpitoon, asumiseen ja liikkumiseen saakka. Tavoitteena on sisällyttää ympäristönäkökohdat osaksi investointi- ja hankesuunnittelua ja tehdä ympäristökustannusten osuus näkyvämmäksi palvelujen ja hankkeiden koko elinkaaressa”, kuvaa kaupungin ympäristöjohtaja Kaisu Anttonen. ”Maata hankitaan ja rakentamista suunnataan niin, että yhdyskuntarakenne pysyy tiiviinä. Kun kaavoitus on valmis, energiatehokas rakentaminen palkitaan huomattavalla alennuksella tontin vuokrassa. Hyvin palveleva joukkoliikenne ja kävely- ja pyöräilyverkosto ovat tärkeitä kaupungin kehittämiskohteita”, Anttonen antaa esimerkkejä suunnittelussa huomioitavista asioista. ”Suuret seudulliset infrastruktuurihankkeet kuten Sulkavuoreen suunniteltu keskusjätevedenpuhdistamo ja Tammervoiman jätteitä polttava voimalaitos ovat merkittäviä myös ympäristön kannalta. Niiden myötä luodaan tulevaisuuden ekologisesti kestävää ja vähähiilistä kaupunkia”, hän jatkaa. CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU Tampereen keskusta on kaupunkikulttuurin sydän. LAATUKÄYTÄVÄÄ PITKIN KAUPUNGIN HALKI Joukkoliikenne ja maanalaiset pysäköintiratkaisut ovat olleet kaupungin erityisiä kehittämiskohteita viime vuosien ajan. Busseillle on varattu liikenneväylillä omia kaistoja, joita pitkin ne voivat ohittaa sujuvasti ja nopeasti muun liikenteen. Parhallaan suunnitteilla oleva raitiotie kulkee tulevaisuudessa läpi kaupungin ilman ruuhkia. Nopeus ja sujuvuus ovat liikkujille oleellisimmat kriteerit. Investointeja on suunnattu myös pyöräilijöille, joiden käyttöön on rakennettu entistä sujuvampia ja turvallisempia reit- tejä. Erityisesti Tammerkosken ylittävät Patosilta ja Palatsinsilta sekä rautatien alittava Rongankadun alikulku ovat edistäneet kaupunkipyöräilyä. Tampereen panostuksen pyöräilyyn on noteerannut myös Pyöräilykuntien verkosto, joka valitsi Tampereen vuoden pyöräilykunnaksi viime vuonna 2013. ”Nopeus ja sujuvuus ovat liikkujille oleellisimmat kriteerit”, Anttonen kuvaa. Myös pyöräparkkien kehittämisessä Tampere on Suomen edelläkävijöitä. Kaupungin uuteen rakennusjärjestykseen kirjattiin viime vuonna määräys riittävästä pyöräparkkien määrästä uudisrakennuksissa. Määräyksen mukaan asuinrakennuksissa tulee olla kaksi pyöräparkkia asukasta kohden ja julkisissa tiloissa, kuten esimerkiksi urheilupaikoilla, yksi paikka kymmentä katsojaa kohden. Yhtä tiukkoja määräyksiä ei vielä muissa kaupungeissa ole. ”Tällaisia asioita kehittämällä voidaan motivoida ja ohjata ihmisiä pyöräilyn pariin”, ympäristöjohtaja Anttonen tiivistää. ? 33

Me emme myy pelkkää tuotetta, vaan myös osaamista ja käytön tukea. Kiinteistöjen kaukolämmön vedenkiertojärjestelmien optimointi on huokea tapa viedä kiinteistön energiatehokkuus tehokkaammalle tasolle, Jorma Kukkonen ja Mikko Lättilä muistuttavat. VAHVA KÄSI ENERGIATALKOISIIN Kaukolämpökiinteistöjen LVI-ratkaisuissa piilee valtava energiansäästöpotentiaali. Vesikiertoisten jäähdytys- ja lämmitysjärjestelmien toimittaja ja asiantuntija IMI Hydronic Engineering tarjoaa sekä tuotteet että asiantuntemuksen energiaremontteihin. J opa 40 prosenttia maailman energiankulutuksesta syntyy rakennuksissa, ja LVI-järjestelmät haukkaavat tästä kulutuksesta puolet. Suomen kiinteistökannasta lähes 50 prosenttia ja suurissa kaupungeissa yli 90 prosenttia ovat kaukolämpökohteita, joissa lämmitys ja jäähdytys tapahtuvat järjestelmässä kiertävän veden avulla. Vedenkiertojärjestelmien ja termostaattisäätöjen optimointi ovat nopeita ja edullisia tapoja päivittää kiinteistöjen energiatehokkuus kymmeniä prosentteja tehokkaammaksi ja säästää energiaa valtakunnallisessa mittakaavassa. ”Energiansäästökeinoista lisäeristäminen tai lisäikkunoiden asentaminen ovat aina kalliita vaihtoehtoja. Sitä vastoin esimerkiksi vedenkierron tasapainotus voi säästää jopa 30 prosenttia kiinteistön energiankulutuksessa, ja investoinnin takaisinmaksuaika on yleensä vuodesta kahteen”, laskee kiinteistöjen vesikiertoisten jäähdytys- ja läm- 34 mitysjärjestelmien toimittajan ja asiantuntijayrityksen IMI Hydronic Engineeringin toimitusjohtaja Jorma Kukkonen. VANHEMMAT KIINTEISTÖT HYÖTYVÄT ENITEN ”Uusissa rakennuskohteissa vesikiertojärjestelmät ovat yleensä melko energiatehokkaasti optimoituja, mutta vanhemmissa, saneerattavissa kohteissa järjestelmissä on paljonkin tasapainottamista ja optimoimista. Tekniikan kehittyessä LVI-järjestelmät myös monimutkaistuvat ja säätötarve lisääntyy, mikä tarkoittaa että niiden energiatehokkuuspotentiaalin valjastaminen edellyttää yhä enemmän asiantuntemusta”, sanoo IMI Hydronics Engineeringin tekninen päällikkö Mikko Lättilä. IMI Hydronics Engineering toimi aikaisemmin nimellä TA Hydronics, mutta vaihtoi nimeään ja visuaalisen ilmeensä viime syksynä. IMI Hydronic Engineering on ve- sikiertoisten LVI-ratkaisuiden johtava toimija kolmella kansainvälisesti tunnetulla tuotemerkillään. IMI Pneumatex keskittyy paineistukseen ja veden käsittelyyn, IMI TA tarjoaa virtausten asettelun ja säädön ratkaisuita ja IMI Heimeier huonelämpötilan säätötekniikkaa. ”Yhteinen palettimme tarkoittaa, että hallitsemme koko LVI-vesikiertojärjestelmien kentän, tuotteista osaamiseen sekä suunnittelusta käyttöönottoon ja käytön tukeen. Me emme myy pelkkää tuotetta, vaan myös osaamista ja käytön tukea”, Kukkonen sanoo. IMI Hydronic Engineeringin osaamista voi hyödyntää myös LVI-suunnittelijoille ja ammattilaisille räätälöityjen koulutusten ja seminaarien kautta. ”Näiden suosittujen tapahtumien tarkoitus on jakaa tietoa mahdollisimman avoimesti ja ilman myyntipuheita erilaisista energiansäästöratkaisuista ja -tekniikasta.” ? CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

AN ICON JUST GOT LARGER THE NEW NAVITIMER 46 mm CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU 35

Kaiken viisauden alku P residentti J.K. Paasikivi tunnetaan sanonnasta ”Kaiken viisauden alku on tosiasioiden tunnustaminen”. Tämä Paasikiven lempilause on mitä ajankohtaisin tulevana keväänä kun maassamme järjestetään eduskuntavaalit. Suomen talouden haastava tilanne vaatii poliittista johtajuutta, eikä lyhytnäköisiä ja katteettomia lupauksia. Valtion menot ovat nousseet noin miljardin joka vuosi tällä vuosituhannella. Tämä kehitys on saatu pysäytettyä, mutta vaalien lähestyessä jaettavaa tuntuu taas olevan. Puhutaan kilpaa kasvupanostuksista ja luvataan uusia menoja, vaikka olisi rehellistä myöntää että julkisten menojen osalta on tarvetta sopeuttamiseen myös seuraavalla vaalikaudella, sillä valtion budjetti on edelleen viisi miljardia alijäämäinen. Valtionvelka on lähes kaksinkertaistunut sitten vuoden 2008 ja se on nyt jo 100 miljardia euroa. Velkaa on siis lähes 20 000 euroa jokaista kansalaista kohti. Tämä on kansantaloudellisesti iso haaste ja moraalisesti kyseenalaista suhteessa tuleviin sukupolviin, meidän lapsiimme ja heidän lapsiinsa. Saadaksemme Suomi nousuun meidän on parannettava maamme kilpailukykyä. Tämä edellyttää muun muassa verouudistuksia ja joustavampia työmarkkinoita. Maamme ei nouse sillä, että otamme lisää velkaa ja kuvittelemme, että valtio osaa investoida rahat niin, että se luo kasvua. Tämä on jo todistettu vääräksi viime vuosien suurten alijäämien ja elvyttämisen epäonnistumisenmyötä. Maamme tarvitsee nyt rehellisyyttä. Meillä on hieno maa ja meillä on edelleen kaikki edellytykset menestyä. Tämä vaati muutosjohtamista, sekä kykyä myöntää, että kaikki ei voi säilyä ennallaan. Saavutetuista eduista on voitava luopua yhteisen hyvän eteen. Uskon, että suomalaiset ovat valmiita tähän. Nyt on aika tunnustaa tosiasiat. ? Carl Haglund Suomen puolustusministeri 36 CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

HANKEN EXECUTIVE EDUCATION CUSTOMER PROFILE RAIKAS OTE JOHTAJUUDEN KEHITTÄMISEEN Aloittaessaan työnsä Comptelin toimitusjohtajana, Juhani Hintikan haasteena oli kääntää yhtiön kurssi. - Vaikka yhtiön kehitys viimeiset kolme vuotta oli ollut positiivista, tunnistimme tarpeen kehittää kompetenssejä, rekrytoida uusia tekijöitä, sekä investoida uusiin alueisiin, Hintikka sanoo. Comptel tunnisti, että arvot toimivat kaiken jatkotyön pohjana ja vuonna 2011 arvojen määrittelyä varten aloitettiin Horizon-ohjelma jonka toimittajaksi valittiin Hanken & SSE Executive Education. - Horizon-ohjelma oli merkittävä virstanpylväs meille. Silloin määrittelemämme arvot ovat edelleen voimassa ja näistä saimme sekä innostusta että luottamusta tulevaan, Hintikka muistelee. Arvotyö toimii myös johtamisen kehityksen suunnanantajana. Varsinkin uusien johtajien sekä keskijohdon kehittäminen koetaan yhtiössä tärkeäksi. Tästä ajatusmaailmasta syntyi Altitude-ohjelma, jonka kumppanina toimi jälleen Hanken & SSE Executive Education. - Ohjelman tavoitteena oli lisätä ymmärrystä yhtiön eri toimintoihin kansainvälisellä tasolla ja moduuleja järjestettiin niin Suomessa kuin Intiassa ja Silicon Valleyssa. Osallistujat osallistuivat esimerkiksi ainutkertaiseen globaaliin tehtäväkiertoon, mikä toi työrotaation koko yrityksen agendalle. Palaute osallistujilta oli valtavan hyvää, Pesonen kertoo. Viimeisin Comptelin ja Hankenin välinen yhteistyö oli Amplify-ohjelma jossa keskityttiin sekä itsensä johtamiseen että tiimien sitouttamiseen johtajuuden kautta. - Ohjelma vastasi Comptelin johtajuuden kehittämisen tavoitteisiin erittäin hyvin. Meillä parhaimmat johtajat pystyvät keskustelemaan kaikkien tasojen kanssa ja sitouttamaan laajalla skaalalla, Hintikka kertoo. MIKSI HANKEN? - Arvomme luovat pohjan niin johtamiskulttuuriimme kuin tapaamme toimia ja lähestyä niin asiakkaita kuin työyhteisön jäseniä, sanoo henkilöstöjohtaja Niina Pesonen. Arvojen mukaista johtamista on edistetty myös huumorilla: Kung Fu Pandan kertomuksesta tuli arvojen symboli, kun ylin johto laittoi itsensä likoon eläytymyllä ja pukeutumalla kertomuksen mukaan yhtiön johdon yhteisessä päivässä. Comptelissa johtamisen perustana on avoimuus ja verkostojen rakentaminen. CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU Comptel kilpailutti kaikki kolme hanketta. Kumppanin valinnassa painotettiin kykyä toimia kansainvälisellä tasolla, referenssejä ja palveluntarjoajan mainetta, sekä hinta-laatusuhdetta. - Läpi kaikkien prosessien olemme kokeneet, että Hanken & SSE todella ymmärtää asiakkaitaan ja on ottanut haasteemme ja toiveemme haltuun sekä joustavasti, luovasti että uudenlaisella raikkaalla lähestymistavalla, sekä Hintikka että Pesonen painottavat. Myös asiantuntijuus on keskiössä. - Ohjelmien sisällön tulee perustua tutkittuun tietoon. Hankenilla yhdistyy akateeminen perusta asiakkaan ymmärtämiseen ja luovaan toteuttamistapaan. HANKEN EXECUTIVE EDUCATION Hanken Executive Education increases the level of business competence both locally and globally by offering a wide range of leadership development programmes for both individuals and companies. All our programmes have a solid foundation in Hanken’s areas of expertise, combined with strong practical relevance. I N - CO M PA N Y P RO G R A M M ES Customised content and methods developed to fit our customers’ strategic challenges and development needs. M U LT I - CO M PA N Y P RO G R A M M ES A select group of organisations send participants to learn and share experiences in a cross company learning process. O P EN P RO G R A M M ES Develop your professional competence within Hanken’s open individual programmes, delivered by experts from Hanken and relevant industry representatives. H A N K EN E X E C U T I V E M B A A Nordic and strategic programme based in Helsinki, with modules in the Nordic capitals and Asia. Strengthens your strategic decision-making and leadership skills. Two-year part-time executive education programme in English. M O R E I N F O R M AT I O N A N D A CO M P R EH EN S I V E L I S T O F O N G O I N G A N D U P CO M I N G P RO G R A M M ES : www.hanken.fi/exed www.hanken.fi/fortbildning 37

OSAAMISEN JOHTAMINEN tuottaa tulosta S trategian vieminen käytäntöön edellyttää osaamisen johtamisen käytäntöjen tarkastelemista ja kehittämistä. Huonosti toteutetut muutosprosessit ja sekavat toimintatavat rasittavat organisaatiota kauttaaltaan. OSAAMISELLA TEHDÄÄN TULOSTA Kokonaisvaltaiset ratkaisut organisaation osaamisen kehittämisessä ja muutoksenhallinnan tukemisessa antavat parhaan lopputuloksen. AEL auttaa yrityksiä tunnistamaan strategiset muutostarpeet ja valmentaa esimiehet ja työntekijät kohtaamaan tulevaisuuden haasteet. Prosessien kehittäminen korostuu muuttuvassa toimintaympäristössä. Kehityshankkeet, joissa sekä toimintaprosessien tehostaminen että henkilöstön osaamisen kehittäminen ovat keskiössä, mahdollistavat paremman tuloksen. Kehittämispalvelumme ytimen muodostaa suunnittelemamme konsultatiivinen valmennuskonsepti. KONSULTATIIVISELLA VALMENNUKSELLA HYVIÄ TULOKSIA Kehityshankkeet käynnistämme analysoimalla nykytilan. Määrittelemme prosessin kriittiset kehityskohteet tekemällä Leankonseptimme mukaisen virtausanalyysin. Analyysin avulla kartoitamme prosessin pullonkaulat, odotusajat ja vastaavasti arvoa tuottavat ajat. Keskeisenä tavoitteena on valmentaa yrityksen henkilöstö itsenäiseen, jatkuvan parantamisen toimintatapaan. AEL valmentaa yrityksen valitsemat avainhenkilöt toimimaan kehitystyön sparraajina ja henkilöstön valmentajina. Valmennus juurrutetaan työtehtäviin. Valmennuksella tehostetaan tuotantoprosessia ja parannetaan asia- 38 Kari Juntunen on AEL:n toimitusjohtaja ja ammattikasvatusneuvos. Hän on perehtynyt asiantuntijaorganisaatioiden johtamiseen, muutosten läpivientiin ja osaamisen kehittämiseen. kaskokemuksen laatua. Valmennuksen aikana henkilöstö sitoutuu yhdessä kehittämiseen, joka luo hyvät edellytykset toiminnalle. AEL:n asiantuntijat toimivat yrityksen tukena kehittämisen kaikissa vaiheissa. Palveluratkaisumme tulokset ovat konkreettisia ja niiden vaikuttavuus liiketoimintaan on mitattavissa. OIKEA OSAAMINEN OIKEASSA PAIKASSA RATKAISEE MENESTYKSEN Menestyvällä organisaatiolla on oikeanlaista osaamista suhteessa oman liiketoiminnan kehittämiseen ja toimintaympäristössä tapahtuvien muutosten ennakointiin. AEL:n palvelukonsepti yhdistää liiketoiminnan ja osaamisen kehittämisen organisaation oppimisprosessiksi. Systemaattisen osaamisen kehittämisen avulla pystytään varmistamaan, että organisaatiolla on aina strategisten tavoitteiden mukaista osaamista. Osaavalla ja sitoutuneella henkilöstöllä organisaatio voi parantaa kilpailukykyään. Systemaattinen osaamisen johtaminen onnistuu vain kytkemällä osaamisen kehittäminen liiketoiminnan kehittämiseen. AEL on mielellään mukana yritysten kehityshankkeissa, myös vaikeissa muutostilanteissa. ? www.ael.fi CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Pienyritysten vuosikymmen Pk-yritysten vientihankkeita yli 30 vuoden ajan tukenut Seppo Hoffrén Consultancy uskoo, että 2010-luvun vientimenestykset nousevat pienyritysten kentästä. Oikein tuettuina pienet yritykset löytävät vientikanavia ketterimmin. ”P k-sektori tekee Suomen viennistä 20 prosenttia, josta pienimpien yritysten osuus on neljännes. Pienten yritysten kansainvälinen toiminta on Suomessa vielä lapsenkengissään”, sanoo Seppo Hoffrén. Hän johtaa Euroopan laajuisesti yli 30 paikallista asiantuntijaa työllistävää konsulttitoimistoa, joka on ”Konkreettisella ja käytännönläheisellä lähestymistavalla olemme saavuttaneet hyviä tuloksia jo vuosikymmenten ajan”, sanoo Seppo Hoffrén. CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU erikoistunut pk-yritysten vientihankkeiden tukemiseen. Hoffrén arvioi, että tällä vuosikymmenellä pienet ja keskisuuret yritykset tulevat kasvattamaan osuuttaan viennistä. ”Sellaisia suuria yrityksiä ei ole välittömästi näkyvillä, jotka nostaisivat tätä kansakuntaa lähivuosina. Uskon että tällä vuosikymmenellä pieni ja keskisuuri yrityssektori lähtee massiivisimmin kansainvälistymään. Vientikauppa ei lopulta ole mitään rakettitiedettä, vaan kuten englantilaiset sanovat, ´hands on´, eli ahkeraa työtä. Sitä pitää vain johtaa oikein.” Seppo Hoffrén Consultancy määrittelee yhdessä asiakasyrityksen kanssa tavoitemaat ja -alueet sekä viennin toimintamallit. Tavoitteiden pohjalta tehdään markkina- selvitys valitusta kohdealueesta. Tämän jälkeen konsultit kohdemaissa suunnittelevat yhdessä asiakkaan kanssa sopivan strategian ja ryhtyvät hakemaan oikeita kontakteja ja potentiaalisia asiakkaita. Kun oikea vientikanava löytyy, konsulttitoimisto hoitaa käytännön järjestelyt ja tuen logistiikasta paperisotaan ja liikeneuvotteluihin. Jos vientikauppa on jo osa yrityksen toimintaa, apua löytyy myös markkinoiden laajentamiseen ja liiketoiminnan tehostamiseen. ”Kokeneemmille asiakkaillemme riittää usein jo uusien yhteistyökumppaneiden ja avainosaajien löytäminen uusilta alueilta.” VENÄJÄ ON MAHDOLLISUUS Hoffrénin kokemuksen mukaan kestosuosikkeja vientimaista ovat Englanti, Ruotsi ja Norja. Myös Venäjän talouspakotteet luovat uusia mahdollisuuksia suomalaisille yrityksille. ”Osa venäläisyrityksistä kääntyy nyt tuntemiensa suomalaisyritysten puoleen. Tätä taustaa vasten mielenkiintoista sinänsä on, että kovin moni ei ole innostunut menemään Venäjälle. Kuitenkin jos siitä ilmansuunnasta on pidemmällä tähtäyksellä kiinnostunut, ei sitä kannattaisi tällä hetkellä kokonaan sulkea pois. Kun pakotteet alkavat hellittää, silloin kaikki muutkin ryntäävät Venäjälle.” Mitkä alat vetävät Venäjällä? Hoffren näkee, että Venäjän ensisijainen ongelma on tuottavuus. Venäläinen teollisuus kaipaa edelleen modernisointia. ”Kaikenlaiselle teollisuusautomaatiolle on siksi kysyntää ja paljon. Myös uudempiin koneisiin tarvittaisiin varaosia. Toinen vahva ala on rakentaminen ja infrastruktuuri.” ? 39

InSpeed – Nopea, kustannustehokas ja monipuolinen raportointi-, suunnittelu- ja analysointiratkaisu pilvipalveluna Y ritysten eteenpäin katsova operatiivinen suunnittelu sekä tiedon monipuolinen jalostaminen, raportointi ja analysointi ovat nousemassa arvoon arvaamattomaan. Tietoa on aiempaa enemmän saatavilla useista eri lähteistä ja sitä hyödyntävät organisaatioissa yhä useammat käyttäjät. Ratkaisuvaihtoehtoja näihin tarpeisiin markkinoilta löytyy, mutta suorituskyvyn johtamiseen ja raportointiin erikoistunut Invenco Oy halusi lähestyä haastetta uudesta näkökulmasta. Invenco kehitti tuotteen nimeltä InSpeed - täysin uudenlaisen ja nopean pilvipalveluna tarjottavan raportoinnin ja suunnittelun ratkaisun. UUDENLAINEN SOVELLUSRIIPPUMATON RAPORTOINTIRATKAISU Invenco lähti visioimaan uudenlaista ratkaisua, jolla voitaisiin yhdistää tavanomaisia integrointiratkaisuja nopeammin eri lähdeaineistoja raportointi- ja suunnittelusovellukseen. Tämän ratkaisun tulisi myös olla helposti integroitavissa muihin BI- ja raportointisovelluksiin. Raportointi-, analysointi- ja suunnitteluratkaisun tulisi olla lisäksi nopeasti käyttöönotettavissa, kustannustehokas ja asiakkaan pitäisi voida käyttää sitä pilvipalveluna. Koska markkinoilta ei tällaista ratkaisua löytynyt, tartuimme Invencolla härkää sarvista ja aloitimme oman tuotekonseptin kehittämisen. Syntyi ajatus InSpeed-raportointi- ja suunnitteluratkaisusta. Koska Invencolla on monipuolista kokemusta useista teknologioista, pystyimme huolellisen analyysin perusteella valitsemaan käyttötarkoitukseen parhaan teknologian. InSpeed ratkaisun moottorina toimii Tabella Business Tools -järjestelmä, jossa budjettien ja ennusteiden laatiminen 40 on helppoa ja nopeaa. Tiedon integrointiin hyödynnetään Microsoftin SQL-server -teknologian tuotteita. Raportointiin, analysointiin ja julkaisuun valittiin suosittu Sharepoint-julkaisualusta. Parasta ratkaisussa ovat sen integraatio-ominaisuudet. InSpeed-ratkaisussa tieto jalostetaan helposti hyödynnettävään ja standardiin, sovellusriippumattomaan muotoon organisaatioiden talousraportointia varten. KUMPPANEIDEN KANSSA UUSILLE MARKKINOILLE Invencolaisten päätä ei palele - pelkästään uudentyyppisen raportointi- ja suunnitteluratkaisun kehittäminen ei Invencolle riittänyt. Usko uuden ratkaisun mahdollisuuksiin on niin vahva, että yritys päätti heti alkumetreillä lähteä hakemaan ratkaisulle markkinoita myös Suomen rajojen ulkopuolelta. Yksin Invenco ei uusille markkinoille kuitenkaan lähde. Yhdessä suomalais-ruotsalaisen kauppakamarin kanssa on Ruotsissa aloitettu tunnustelut yhteistyöstä useiden kumppanikandidaattien kanssa. Latviassa yhteistyötä on tiivistetty nykyisen kumppanin kanssa, ja myöhemmin kumppaneita haetaan myös Norjasta ja Puolasta. InSpeed-ratkaisun tuotekehitystyötä on tehty tiiviissä yhteistyössä Tabella Finland Oy:n kanssa. Osa hankkeen rahoituksesta on saatu Tekes:ltä ja sparraustukea on antanut Finpro. Vahvinta tukea hankkeen onnistumiselle ovat tarjonneet asiakkaat. Vaikka projekti on vielä kesken, ovat useat yritykset jo osoittaneet mielenkiintoa ratkaisua kohtaan. Invenco on organisaatioiden suorituskyvyn johtamiseen ja raportointiin erikoistunut asiantuntijaorganisaatio. Yrityksen tärkeimmät osaamisalueet ovat tiedon integrointi, tietovarastointi, business intelli- Kuvassa osa Invenco-tiimiä, henkilöt vasemmalta oikealle Ville-Veikko Kalkkila, Arvo Paukkunen, tj. Sakari Pitkäsalo, Jorma Erkkilä ja Anna Leppinen. Kuvasta puuttuvat InSpeed-tiimiläiset Merja Jaakkola, Marko Somppi, Esa Ronkainen ja Juha Jokitulppo. gence sekä analyyttiset ratkaisut. Invencon tekninen osaaminen kattaa kaikki tärkeimmät tietokantatuotteet, tiedon integrointiohjelmistot, BI -ohjelmistot ja suunnittelun ja ennustamisen ohjelmistot. ? LISÄTIETOJA PROJEKTISTA JA INSPEED-RATKAISUSTA ANTAVAT: InSpeed-projektin vetäjä, vanhempi konsultti: Jorma Erkkilä, puh. 0400-132 119 Invenco Oy:n toimitusjohtaja: Sakari Pitkäsalo, puh. 040-700 3849 www.invenco.fi CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Live Aid Uusi Lastensairaala 2O17 Kiitoskonsertti 6.6.2O15 Olympiastadionilla Valitse kehittymiskohteesi! Ota yhteyttä, niin suunnitellaan sinulle oma, henkilökohtainen kehittymisen polku! • • • • • • Asiakaspalvelu Myynti Markkinointi Taloushallinto Yrittäjyys Johtaminen • • • • • Asiakkuuksien hoito Visuaalinen myyntityö Markkinointiviestintä Kirjanpito Sähköinen kaupankäynti Uusi lastensairaala on syntymässä. Jatka historiallista matkaa kanssamme ja tule saattamaan lastensairaalaa maailmaan kokemalla unohtumaton viiden tunnin elämys Helsingin Olympiastadionilla! KONSERTISSA MUKANA LOHTU-ARTISTIT CHISU, JARI SILLANPÄÄ, JENNI VARTIAINEN, JESSE KAIKURANTA, JOHANNA KURKELA, JORMA UOTINEN, JUHA TAPIO, LAURI TÄHKÄ, LAURI YLÖNEN, LILLI PAASIKIVI, MATTI SALMINEN, PEKKA KUUSISTO, PETER FRANZÈN, RIKI SORSA JA SAMULI EDELMANN! Itämerenkatu 1 00180 Helsinki puh. 09 4762 5200 www.mjk.fi 1 14.11.2014 10.40 Mukana myös Kansallisoopperan taiteilijoista koostuva sinfoniaorkesteri ja kuoro johtajanaan Hannu Lintu, Lenni-Kalle Taipale ULS2O17 All Stars Band, Kansallisbaletin tanssijat, Cantores Minores, Heikki Paasonen, Aku Hirviniemi, Tuomas Enbuske ja Aki Linnanahde... sekä suuria yllätyksiä! Konsertin lipputulot lahjoitetaan lyhentämättömänä lastensairaalan rakentamiseen. 3O miljoonan euron keräystavoitteen täytyttyä jokainen lahjoitus lyhentää hankkeelle tarvittavaa lainasummaa. Talkoissa mukana Calcus Kustannus Oy YKSI PIENI ELÄMÄ SUURI VALO SISÄLLÄ KATSON HILJAA NUKKUVAA KATSON LOHDUNKANTAJAA PIDÄN AINA LÄHELLÄ KULJEN MATKAN VIERELLÄ SILLÄ SAATTAJANI ON VASTA SYNTYNYT - TUOMAS HOLOPAINEN, ”LOHTU” CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU www.liveaid.fi 41 Talkoissa mukana Calcus Kustannus Oy Liput Lippupalvelusta toimituskuluineen 31,5O € - 78,5O € www.lippupalvelu.fi

KIVISAARI ABLOYN RUORIIN Ilkka Kivisaari aloittaa Abloy Oy:n toimitusjohtajana huhtikuun 2015 alussa. Kansainvälinen kokemus auttaa häntä luotsaamaan yritystä uuteen aikaan, jossa sähköiset ratkaisut ja tunnistusteknologiat muokkaavat käsitystämme lukoista. V uodesta 2012 Abloyn talousjohtajana toiminut Kivisaari ottaa toimitusjohtajan tehtävän vastaan turvallisin mielin edeltäjänsä Jorma Sirénin jäädessä eläkkeelle. ”Kun tiimi on tuttu, tietää kenen kanssa tätä laivaa ohjaa ja vie eteenpäin”, toteaa Kivisaari, jolle purjehdusmetaforat ovat luontevia meripartiolaistaustan perusteella. Yritys on hänelle tuttu jo opiskeluajan kesätöistä, ja yhteydenpito entisin työkavereihin on jatkunut. ”Esimerkiksi talousjohtaja Risto Huohvanaisen kanssa soittelimme silloin tällöin. Abloyn tarpeet ja oma urapolkuni kohtasivat lopulta uudestaan kaksi ja puoli vuotta sitten.” Kaupungistuminen kasvattaa lukitusalan markkinoita Afrikassa, Aasiassa ja Etelä-Amerikassa. Abloylla on omia myyntiyksiköitä 17 maassa. Tuotteita viedään myös maahantuojien sekä muiden ASSA ABLOY -konsernin yhtiöiden kautta, yhteensä yli 90 maahan. ”Kotimaassa ABLOY on vahva tuotemerkki niin kotien kuin ammatillistenkin kohteiden lukinnassa, kun taas vientimaissa se tunnetaan korkeimman turvatason luottobrändinä”, Kivisaari kertoo. ”Sähköisten lukitusratkaisujen kasvu jatkuu, ja tulemme näkemään monia uusia innovaatioita”, hän jatkaa. Abloylla Kivisaari haluaa kannustaa yksikköjen väliseen yhteistyöhön, unohtamatta työn iloa. Hän kaivaa esiin Linke- 42 Sähkölukkovalmistus ja -tuotekehitys ovat Abloyn lippulaivoja. Ilkka Kivisaari ennustaa sähköisten lukitusratkaisujen kysynnän yhä kasvavan sekä Suomessa että yrityksen yli 90 vientimaassa. dIn-yhteisöpalvelun johtajan Jeff Weinerin listan huipputyökaverin ominaisuuksista. Sellainen on ihminen jossa yhdistyy seuraavat kolme taitoa: Dream Big – unelmoi isosti Get Shit Done – hoida tylsätkin hommat Know How to Have Fun – osaa myös pitää hauskaa ? Ilkka Kivisaari Työskennellyt mm. Digita Oy:n varatoimitusjohtajana ja TDF Nordic Oy:n toimitusjohtajana. Asunut Koreassa ja Kiinassa. Naimisissa ja kaksi lasta, asuu Espoossa. Harrastukset: lasten kyyditseminen, kaukalopallo, purjehdus, golf. Suunnittelee taas soittavansa klarinettia ja saksofonia, kunhan kyyditettävät kasvavat isoiksi. Menestyksen avaimet Kivisaaren mukaan Viestintä: Joidenkin tutkimusten mukaan noin 17 toistoa riittää, että asiat todella menevät perille. Asiakkaan ääni: Meidän pitää tietää millä tavoin asiakas käyttää tuotteitamme ja palveluitamme. Toimeenpano: On oltava selkeä tavoite ja prosessi miten tavoitteeseen päästään. Ihmisillä on oltava selkeät vastuut ja myös valtuudet niiden mukaan. Kysymisen taito: Johtajan on tärkeintä tehdä kysymyksiä, eikä niinkään antaa valmiita vastauksia. Abloy Oy on osa ASSA ABLOY –konsernia. Konsernissa on 43000 työntekijää ja liikevaihto 5,6 miljardia euroa. Abloy Oy työllistää noin 850 henkilöä, joista 700 Suomessa ja 150 omissa ulkomaisissa myyntiyksiköissä. CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Cost centeristä PROFIT CENTERIKSI Sähköisten asiointipalvelujen lisäännyttyä arvostus henkilökohtaista palvelua kohtaan on yllättäen kasvanut monilla toimialoilla. Samaan aikaan monissa yrityksissä kuitenkin leikataan asiakaspalvelun, erityisesti puhelinasiakaspalvelun, resursseja. ”A siakaspalvelun resursointi on yrityksille iso haaste. Hiljaisina aikoina väkeä tuntuu olevan liikaa ja ruuhkapiikeissä taas liian vähän. Liiketoiminnan kannalta merkittävämpää on kuitenkin pohtia palvelun strategista merkitystä. Olisiko asiakaspalvelun aika muuttua reaktiivisesta cost centeristä proaktiiviseksi profit centeriksi?”, kysyy liiketoimintajohtaja Simo Rosendahl. Asiakaspalvelua tuotetaan kolmella kielellä ja 24/7-palveluajalla. Rosendahl johtaa ICT-palveluyhtiö VSP:n valtakunnallista contact center -liiketoimintaa. Yhtiö työllistää 150 asiakaspalvelun ammattilaista kolmessa palvelukeskuksessaan Hämeenlinnassa, Turussa ja Uudessakaupungissa. VSP:n contact centereissä palvellaan 250 asiakkuutta ja käsitellään vuosittain yli kolme miljoonaa palvelutapahtumaa. ”Contact centerimme huolehtivat monen johtavan brändin ja toimijan, kuten mm. VR:n, A-Katsastuksen ja Lippupalvelun monikanavaisesta asiakaspalvelusta.” Asiakaspalvelua tuotetaan kolmella kielellä ja 24/7-palveluajalla. VSP:n toiminta on ISO 9001 -laatusertifioitu. Vuoden 2015 alusta lukien VSP tarjoaa contact center -asiakkailleen sähköisen laadunmittausratkaisun kiinteänä osana ulkoistettua asiakasCALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU ”Hyvä asiakaspalvelu lisää asiakasuskollisuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä. Sen avulla voidaan lisätä myös myyntiä, jopa merkittävästikin, kun tavoitteeksi asetetaan jokaisen asiakaskohtaamisen hyödyntäminen myös myynnillisesti”, sanoo VSP:n Simo Rosendahl. palvelua. Ratkaisu mahdollistaa tuotetun palvelun suositteluindeksin, ensikontaktin ratkaisuasteen sekä toteutuneen lisämyynnin seurannan reaaliajassa. JOKAINEN ASIAKASKOHTAAMINEN KANNATTAA HYÖDYNTÄÄ MYYNNILLISESTI, MYÖS PUHELIMESSA Rosendahlin mukaan asiakaspalvelun myynnillisyys on nouseva trendi, mutta sen toteutuksessa voi olla suuria haasteita. ”Uusien sähköisten kanavien, kuten mm. chat-palvelujen hallinta, myynnillisen puhelinasiakaspalvelun kehittäminen ja laadun jatkuva mittaaminen edellyttävät resurssien lisäksi työkaluja ja osaamista, joita monella yrityksellä ei ole omasta takaa.” Kehittynyt contact center -teknologia ja toiminnan ulkoistaminen tarjoavat mahdollisuuden parantaa puhelinasiakaspalvelun laatua, lisätä palvelukanavia ja laajentaa jopa palveluaikaa kustannustasoa kasvattamatta tai jopa sitä leikkaamalla. VSP on palveluntuottajana osoittanut, että perinteinen puhelinasiakaspalvelukin voi oikein johdettuna ja ohjattuna toimia erinomaisesti myös myynnin tukena ja jopa sen lisääjänä. ”Kaiken taustalla on asiakkaamme asiakkaan ymmärtäminen ja tästä tärkeästä pääomasta kiinni pitäminen.” ? 43

Ulkoistamisen uusi aikakausi käänsi kuljetusliiketoiminnan KANNATTAVAKSI Kuljetusala on uusiutunut viime vuosina hurjasti ja uusia toimintapoja on syntynyt perinteisten ajattelumallien siirryttyä historiaan. S uurin yksittäinen kehitys syntyi kuljetusliikkeiden yhdistäessä voimavaransa entisen kilpailun sijaan. Kevyempi kustannusrakenne, toiminnan kehittäminen, nopeampi rahankierto ja korkeat käyttöasteet ovat laskeneet kuljetushintoja ja parantaneet koko alan kannattavuutta. Moderni liikennöitsijä voi nyt keskittyä pelkästään kuljettamiseen, katto-organisaation vastatessa kuljetusten tehokkuudesta. Myös kuljetuspalveluiden ostaminen nykyisin on helpompaa kuin koskaan. Kuljetuksien ostajan tulee nykyisin tuntea vain omat tarpeensa sekä asiakkaiden toiveet, ja yhteistyökumppani vastaa toteutuksesta kokonaisvaltaisesti, valvoo toiminnan tehokkuutta ja kehittää jatkuvasti toimintaansa vastaamaan muuttuvia tarpeita. Kuljetuspäällikkö ei ole enää yrityksenne työntekijä, vaan palvelu joka huolehtii logistiikastanne. Uudenlaisen kokonaisulkoistamisen suurimpina etuina on asiakastyytyväisyyden parantuminen, toiminnan helppous ja merkittävät kustannussäästöt. Uudenlaisen kokonaisulkoistamisen suurimpina etuina on asiakastyytyväisyyden parantuminen, toiminnan helppous ja merkittävät kustannussäästöt. ”Yllä oleva tilanne ei vastaa alalla vallitsevaa todellisuutta, vaan tuo on toimintamalli, jolla lähdemme uudistamaan kuljetusalaa” 44 Nuorten yrittäjien ”selfie”. Oikealla Exclusive Logisticsin toimitusjohtaja Roni Penttilä ja vasemmalla myynti- ja markkinointijohtaja Toni Rautavuori. Todellisuus pienyritysvaltaisella kuljetusalalla on se, että alan kannattavuus ja investointikyvyt ovat nykyisellään heikot. Kuljetusyrittäjät perinteisesti kasvavat ammattiinsa, ja harvemmin heidän ensisijainen tarkoitus on tuottaa asiakkailleen lisäarvoa tai maksimaalista kustannustehokkuutta, vaan karrikoidusti saada ruokaa perheelle. Rakennemuutos alalla on väistämätön ja yritysten kasvu pakottaa myös kuljetusyrittäjät rakentamaan ammattimaisia yhteenliittymiä kannattavuuden parantamiseksi. Isojen yhteenliittymien suurimpina kilpailuetuina on resurssit, joita pystyy ohjailemaan asiakkaiden volyymeistä riippumatta, jolloin ajoneuvot ovat ympäri vuoden tehokkaassa käytössä. Mitä korkeampi käyttöaste, sitä pienemmät kustannukset. ”Tarkoituksemme on tarjota asiakkaillemme parempia kuljetusratkaisuja, sekä rakentaa kuljetusyrittäjille pohja kannattavalle yrittämiselle. Luomme uudenlaisia innovatiivisia palveluita helpottamaan asiakkaidemme liiketoimintaa ja parantamaan heidän kilpailukykyään. Poistimme kaikki vanhoilliset ajattelumallit, lisäsimme innovatiivisuutta ja teknologiaa, ja aloitimme rakentamaan ennakkoluulottomasti täysin uudenlaisia kuljetuspalveluita. Teemme asioita joista muut vain puhuvat, tätä on Exclusive Logistics.” ? CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Erikoistuminen PITÄÄ PINNALLA Globaalin kone- ja laitevalmistaja Gardner Denverin ainoa pohjoismainen tehdas pyörii Tampereen Messukylässä. Tarkkaan räätälöidyt huipputuotteet ja pitkän linjan ammattilaiset ovat yksikön menestyksen taustalla. T iukka erikoistuminen ja jatkuva tuotekehitys ovat Tampereella toimivan Gardner Denverin toiminnan ytimessä. 1960-luvulla Suomessa aloittanut, aluksi osana Tampellaa toiminut globaali yritys on löytänyt omiksi markkinoikseen laivakompressorit ja ruuviyksiköt, joihin molempiin liittyy tarkkaan spesifioitua osaamista. Laivakompressorit päätyvät porauslaivoihin ja muihin erikoisaluksiin, joissa laitteet on pystyttävä mitoittamaan hyvin vaativiin ympäristöihin mm. lämmön- ja kosteudenvaihteluiden suhteen. Kompressoreita toimitetaan myös kasvavassa määrin Offshoremarkkinoille. Ruuviyksiköt myydään tuotemerkillä Tamrotor ja ne toimivat laitteiden ytimenä mm. kaivosporakoneissa ja erikoisajoneuvoissa kuten paloautoissa. Molemmissa tuoteryhmissä menestyksen takana on massaräätälöinti, kertoo Jussi Nurminen, Gardner Denverin toimitusjohtaja Suomessa. ”Emme tee prototyyppejä, mutta emme myöskään suursarjoja vaan keskitymme valmistamaan mitä moninaisimmin varioitavia tuotteita, johon meillä on erikoisosaamista”, Nurminen kuvaa. ”Laivakompressorivalmistuksessa meiltä esimerkiksi löytyy kyvykkyyttä useiden eri luokituslaitosten tyyppihyväksyntiin ja laivaluokituksiin.” CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU Gardner Denverin koneistaja Risto Hoffren (vas.) ja toimitusjohtaja Jussi Nurminen esittelevät ruuvikomponentin osaa, joka hiotaan taustalla näkyvällä profiilihiomakoneella. ISÄLTÄ POJALLE Tarkkaan räätälöityjen tuotteiden lisäksi Gardner Denverin yksi tärkeä kilpailuvaltti on huoltonopeus. ”Kaikilla valmistajilla on joskus ongelmia. Ne on ratkaistava heti”, Jussi Nurminen painottaa. ”Toimitusvarmuutta ja laatuindikaattoreita seurataan alallamme hyvin tarkkaan”. Asiakkaan tunteminen on niinkään Gardner Denverille tärkeä kilpailutekijä. Isojen aasialaisten laivayhtiöiden henkilöstö vierailee Tampereella usein, sillä kompressorin ostajalla on aina oikeus testata hankkimansa tuote. Tämä saattaa tietää tärkeitä vieraita lyhyellä varoitusajalla. Pirkanmaa on Nurmisen mukaan ollut hyvä sijainti huippuosaamista vaativalle yksikölle, joka työllistää 190 henkeä. Yliopistot, ammattikorkeakoulu ja ammattikoulut ovat taanneet sen, että osaajia on saatu rekrytoi- Tamrotor-kompressoriyksiköitä käyttävät useat maanrakennus- ja kaivosporakoneiden sekä erikoiskoneiden valmistajat eri puolilla maailmaa. tua läheltä. Gardner Denverin Tampereen yksikkö tunnetaan poikkeuksellisen korkeasta koulutustasosta, toimitusjohtaja kehaisee. ”80 prosentilla toimistomme työntekijöistä on vähintään keskiasteen koulutus.” Yrityksen menestystä on siivittänyt myös sitoutunut henkilökunta, josta osoituksena Tampereella juhlitaan lähes joka vuosi jonkun työntekijän 40-vuotista työtaivalta. ”Palkkalistoilla on isiä ja poika sekä isiä ja tyttäriä. Työ siirtyy sukupolvelta toiselle”, Jussi Nurminen kuvaa. ? 45

Kasvun Tekijät Suomalainen profiili MENESTYY EUROOPASSA FP FinnProfiles Oy tuottaa tänä päivänä yhdeksän miljoonan euron liikevaihdon ja työllistää 54 henkilöä. P erheyritys FP FinnProfiles Oy:n tarina alkoi Seinäjoelta 25 vuotta sitten ja nykyisin yritys on Suomen johtava ja laajimman materiaalivalikoiman tarjoava kumi-, silikoni- ja TPE-profiilien tuottaja. Asiakkaita on rakennusteollisuudesta kunnallistekniikkaan, kiskokalusto- ja hyötyajoneuvoteollisuuteen. ”Aluksi toimimme sastamalaisen tehtaan profiilien markkinointiyhtiönä, kunnes vuonna 1993 tehdas siirtyi meidän omistukseemme. Isäni Eero Mäki-Lahna osti sen henkilökuntineen ja koneineen. Työntekijöitä oli kymmenen ja tehdastiloja 2000 neliötä, mistä on kasvettu 54 henkeen ja 7500 neliöön. Nykyisin meillä on Sastamalan lisäksi Iissä tehdas”, kertoo Jukka Mäki-Lahna, josta tuli toimitusjohtaja sukupolvenvaihdoksen myötä isänsä jälkeen, kuusi vuotta sitten. EI KAIKKIA MUNIA SAMAAN KORIIN Jo alusta lähtien vienti veti ja yrityksen nimi vaihdettiin vuonna 1998 Suomen Muotonauhasta kansainväliseksi FinnProfilesiksi. Nykyisin suora vienti muodostaa noin 30 prosenttia liikevaihdosta ja lopputuotteiden muodossa vielä suurempi osa profiileista päätyy ulkomaille. Päävientialueet ovat Skandinavia, Benelux-maat, Saksa, Ranska, Italia, Venäjä ja Itä-Eurooppa. ”Tavoitteena on, että vienti muodostaa viiden vuoden päästä 50 prosenttia liikevaihdosta. Strategiamme mukaisesti myyntimme jakautuu useiden maiden ja toimialojen 46 Toimitusjohtaja Jukka Mäki-Lahna luotsaa FinnProfilesia yhä voimakkaammin Euroopan markkinoille. kesken: näin emme ole niin alttiita suhdannevaihtelulle. Suomi ja suomalaiset asiakkaamme muodostavat kuitenkin aina toimintamme perustan.” JOKA TUOTE ON RÄÄTÄLÖITY Kansainvälistymisen lisäksi jatkojalostaminen on yksi suuri kasvun tekijä. ”Ennen myimme muiden tapaan valmistiivisteitä, mutta nykyisin pääpainomme on räätälöidyissä tiivisteissä ja niiden kokonaisratkaisuissa. Näin asiakkaan ei koskaan tarvitse tyytyä kompromissiin. Palvelu, ketteryys ja räätälöinti ovat meidän erikoisosaamistamme ja kilpailutekijöitämme. Meidän ammattitaidollamme ja koneillamme voidaan valmistaa profiileita laatuherkimpiinkin erikoiskohteisiin kuten lääketeollisuuden autoklaaveihin.” FinnProfiles on edelläkävijä ja panostaa materiaalien tutkimukseen ja menetelmien kehittämiseen. Tänä vuonna yritys lanseerasi metallivahvikkeisen silikoniprofiilin, jolle koko Euroopassa on vain yksi kilpaileva valmistaja. Tuotteelle saatiin jo laatustandardi ja myynti rullaa. Yksi FinnProfilesin kilpailuvaltti ovat sertifikaatit, ISO 9001 ja EN45545-standardi. Alalla on oltava jatkuvasti hereillä ja seurattava kansainvälisiä säädöksiä. ”Erityisesti viennissä ei pääse edes tarjouskilpailuihin mukaan, jos sertifikaatit puuttuvat.” Vuonna 2012 FinnProfiles uudisti strategiansa ja keskittyy entistä voimakkaammin vahvuuksiinsa: laatuun, palveluun ja räätälöintiin sekä aktivoitui hakemaan sopivaa asiakaskuntaa. Myös henkilökuntaa lisättiin niin laatuosastolle kuin myyntiin. Strategia tuottaa tulosta. Kun tilikausi päättyi kesäkuussa, se näytti historian suurinta liikevaihtoa, kymmenen prosentin nousua viime vuodesta. ? FINNPROFILES www.finnprofiles.com – asiakkaita mm. rakennus-, laiva-, paperi-, kiskokalusto- ja hyötyajoneuvoteollisuus – henkilökuntaa 54 – liikevaihto 9 MEUR – luottoluokitus AAA CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Kasvun Tekijät Viking Line tarjoaa viihtyisän KOKOUSELÄMYKSEN Laivaliikenne saa uusia haasteita vuoden vaihteessa EU:n rikkidirektiivin vuoksi. Vaadittavan polttoainetyypin myötä liikennöinnin kustannukset nousevat roimasti. Viking Linen tuorein laiva Grace käyttää maakaasua polttoaineena, jonka päästöt ovat lähes rikittömät. ”M uilla aluksilla vaihdamme MGO-polttoaineeseen, jonka korkeampi hinta tuo uusia haasteita liiketoiminnan kannattavuudelle”, Viking Linen markkinointijohtaja Kaj Takolander kertoo. ”Pyrimme siihen, että kasvaneet kustannukset eivät juurikaan näy matkojen hinnoissa. Liian korkeat hinnat siirtäisivät kuluttajat hakemaan elämyksiä maissa olevista viihde- ja vapaa-ajankeskuksista.” Varustamo-alan hyvin tunteva Takolander teki syksyllä Vikingin Linelle paluun yli 20 vuoden poissaolon jälkeen. Hän näkee haasteissa myös mahdollisuuden. Haasteet pitävät organisaation hereillä. Hyvinä aikoina ei aina olla herkkiä pienille signaaleille ja yhtäkkiä pudotaan kovaa alas. ”Haasteet pakottavat kehittymään. Tavoitteemme on pitää hinnat edullisina tekemällä oma työmme paremmin. Tämä tarkoittaa asiakkaiden pitämistä tyytyväisinä ja uusien matkustajien tuomista laivoille.” LAIVAKOKOUKSISSA KAIKKI SAMAN KATON ALLA Viking Line tarjoaa laivoillaan kattavia kokous- ja kongressipalveluja. Tarjolla on kilpailukykyinen kokonaisuus, jonka hintalaatusuhde on kohdallaan. ”Laadukkaat kokouspuitteet ja ravintolapalvelut osaavan henkilökunnan huomassa on kokonaisuus, mikä kestää vertailun minkä tahansa maissa toimivan palveluntarjoajan kanssa. Kun kaikki vielä tapahtuu rauhallisessa merimiljöössä muiden mukavien palvelujen ohessa, palvelupakettimme CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU Haasteet pakottavat kehittymään. Kaj Takolander tuo uutta virtaa Viking Linelle. on erinomainen. Täällä voi irrottautua arjen työstä ja keskittyä olennaiseen täysipainoisesti”, Takolander summaa. ”Haluamme olla läheinen ja yhteisömäinen. Tuotteemme kuuluvat kaikille. Tavoitteemme on tarjota asiakkaille hyviä elämyksiä ja ylittää odotukset kaikissa asiakassegmenteissä. Erinomaiset työntekijämme ovat käyntikorttinamme. He ovat ylpeitä tuotteesta, palvelusta ja yhtiöstä yleensä. ” YMPÄRISTÖASIAT ON HUOMIOITU KOKO TOIMINNASSA Viking Line harjoittaa matkustaja-alus- liikennettä ympäristöä huomioiden. Pitkäjänteinen ja aktiivinen ympäristötyö kattaa jo enemmän kuin mitä määräykset edellyttävät. ”Viking Gracelle myönnettiin ensimmäinen palkinto Baltic Sea Clean Maritime Awardsissa. Koko yhtiömmekin on saanut vastaavia palkintoja edistyksellisistä toimintatavoista ja tekniikoista, millä vähennetään luonnon kuormitusta”, Takolander kertoo. ”Käytännössä tämä näkyy muun muassa jätteiden ja roskien viemisenä jälkikäsittelyyn maihin. Emme päästä mitään jätteitä mereen. Toimintaa valvotaan sekä varustamon omilla että viranomaisten säännöllisillä tarkastuksilla.” ? 47

Kasvun Tekijät Suurin ja VARMIN Kun verkkokauppa haastaa kivijalan, kaupan kiinteistökehityksen painopiste siirtyy laadukkaisiin logistiikkakiinteistöihin. Suomen suurimmalla logistiikka-, varasto- ja tuotantokiinteistöjen omistamiseen keskittyneellä yrityksellä Certeumilla on varma ote tilojen vuokraukseen ja kehittämiseen. K ansainvälisen kiinteistökonsulttiyhtiön Jones Lang LaSallen (JLL) mukaan vuoden 2012 jälkeen logististen ja tuotannollisten kiinteistöjen osuus koko eurooppalaisen kiinteistökannan transaktioista on kasvanut kymmeniä prosentteja vuodessa. Viime vuosi oli kaikkien aikojen vilkkain kauppasummilla mitattuna. Vauhti jatkuu. JLL:n Euroopan laajuisessa tutkimuksessa 65 % logistiikkaoperaattoreista odotti tilankäyttönsä kasvavan seuraavan kahden vuoden aikana. Kiinteistötalouden instituutti Oy:n mukaan vastaava pyrähdys nähtiin Suomessa viime vuonna. Certeumilla uskotaan, että verkkokaupan nousu ohjaa logistiikkakiinteistöjen kovaa kysyntää kotimaassakin. ”Kauppa siirtyy verkkoon ja varastoon Suomessakin. Tämä tarkoittaa, että kysyntä tulee noudattelemaan eurooppalaista suuntaa”, arvioi Certeumin toimitusjohtaja Jorma Lehtonen. Suomen suurin logistiikka- ja tuotantokiinteistöjen omistamiseen keskittynyt yritys Certeum oy syntyi vuonna 2014 kun uusi toimija osti Varmalta ja Spondalta varasto- ja logistiikkakiinteistöjä sekä kolme Spondan kiinteistörahastoa. Certeumin kiinteistöportfolion arvo on noin 917 miljoonaa euroa, ja 48 Kilpailukykyisen verkkokaupan logiikka edellyttää että logistiikkakeskukset ovat jakautuneet paitsi hyvien yhteyksien äärelle, myös erilaisten käyttötarkoitusten mukaan. Certeumin terminaalija varastokiinteistö Vantaan Hakkilassa. Certeumilla uskotaan, että verkkokaupan nousu ohjaa logistiikkakiinteistöjen kovaa kysyntää kotimaassakin. käsittää 1,3 miljoonaa neliötä 124 kohteessa, joista valtaosa sijaitsee Suomen suurimmissa kaupungeissa. Certeum on latinaa ja tarkoittaa varmuutta. Suomen logistiikka- ja tuotannolliset kiinteistöt ovat yhteisarvoltaan noin 32 miljardia euroa. ”Certeumin osuus tästä on noin kolme prosenttia, vaikka olemme alan suurin toimija. Tämä kertoo suuresta kasvupotentiaalista.” Myös korkeahko vuokratuotto-odotus lisää kysyntää. Suomen kaikkien kiinteistösegmenttien keskimääräinen nettovuokratuotto on ollut noin 6 % vuodessa kohteen käyvälle ”Certeum tarjoaa markkinoiden monipuolisimman valikoiman ammattimaisesti hallinnoituja logistiikka- ja tuotantokiinteistöjä erityisesti kasvukeskuksista. Kiinteistöjemme arvosta 58 % on pääkaupunkiseudulla”, toimitusjohtaja Jorma Lehtonen kertoo. arvolle. Tuotannollisten kiinteistöjen nettovuokratuotto on pysytellyt 8 % tuntumassa. ”Ero syntyy tuotannollisten kiinteistöjen suuremmista riskeistä. Näiden riskien hallintaan tarvitaan erikoistunut ja ammattitaitoinen toimija. Lisäksi omistajapohjamme koostuu kahdestatoista institutionaalisesta sijoittajasta, mikä tekee strategiastamme pitkäjänteisen ja vuokralaisten kannalta turvallisen.” ”Keskittyminen ja suuri koko merkitsevät, että me ymmärrämme asiakkaiden liiketoiminnan erityistarpeet ja pystymme vastaamaan niihin”, Lehtonen tiivistää. ? CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Kasvun Tekijät YIT:N RATKAISUT menestyvään liiketoimintaan YIT:n toimitilakonseptit tukevat asiakkaiden liiketoimintaa tarjoamalla käyttötarkoituksen mukaan suunniteltuja toiminnallisia ja teknisiä ratkaisuja. T ässä on YIT:n resepti menestyvälle liiketoiminnalle. Sekä uudis- että korjauskohteissa toteutettavat YIT:n tilakonseptit ovat käyttäjäryhmälähtöisesti kohdennettuja järkiratkaisuja, joiden valmiiksi mietityissä yksityiskohdissa tiivistyy yhtiön vuosikymmenien kokemus toimitilojen kehittäjänä, rakentajana ja korjaajana. ”Perinteisesti rakentamista on ajateltu projektiluontoisena toimintana. Tämän käsityksen me haluamme muuttaa: YIT:n toimitilaratkaisut tuovat jatkuvuutta projektien välille, ja ammentavat parhaita käytäntöjä asiakkaidemme hyödyksi”, sanoo kehitys- ja markkinointijohtaja Timo Räikkönen. KAUPPA SYNTYY SYNERGIOISTA YIT:n toimitilakonseptit ratkaisevat asiakkaan liiketoimintatarpeita niin liiketiloissa kuin toimistotyössä. Liiketilakonseptiemme kirjo on syntynyt pitkässä vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Motorcenter on autoilijoiden palvelukeskus arjen kulkureitin varrella, mistä löytyvät mm. katsastus-, korjaamo- ja varaosapalvelut sekä aktiivisen vapaa-ajan palvelut. Vastaavasti Work & Trade tarjoaa hyvien yhteyksien äärellä olevan sijainnin sekä muun muassa tekniseen tukkukauppaan ja B2B-kauppaan soveltuvat varasto- ja tuotantotilat. ”Motorcenter ja Work & Trade konsepteissa korostuvat samassa kiinteistössä operoivien toimijoiden väliset synergiaedut, mikä luo uutta vetovoimaa bisnekseen”, toteaa Räikkönen. CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU YIT uudistaa Helsingin Lönnrotinkatu 11 kiinteistön vastaamaan Tilanero-konseptin periaatteita. Uuden ilmeen kiinteistössä korostuvat asiakkaan liiketoiminnan tarpeet, tilojen nykyaikaisuus sekä helppo muunneltavuus. Liiketoimintalähtöisesti suunniteltujen toimintamallien ja tilan ajatusta hyödyntää myös YIT Hoiva, joka on erityisesti hoivakotien toteuttamiseen tarkoitettu asumisen ja palveluiden ratkaisu. Liiketoimintalähtöinen logiikka pätee YIT:n Kaupunki Kylässä konseptiin, joka on kehitetty keskustojen elävöittämiseksi niin asumisen kuin liiketilojen näkökulmista. ”Tarjoamamme ratkaisut tarkoittavat asiakkaidemme kannalta paitsi liiketoiminnan terävöittämistä, myös edullisempia kokonaiskustannuksia, parempaa laatua ja nopeampia toteutusaikatauluja”, jatkaa Räikkönen. LUOVUUS KUMPUAA TOIMISTOSTA ”Tänä päivänä toimisto on sekä käyttöliittymä työhön että käyntikortti ulkomaailmalle”. Toimisto varmistaa yhteisöllisyyden ja on elintärkeä osa kommunikaatiota. Henkilökohtaiset kanssakäymiset ovat perusedel- Mikko Lempinen ja Timo Räikkönen kertovat YIT:n toimitilakonsepteista. lytyksiä ideoille ja innovaatioille. YIT:n Tilanero-toimiston valttikortti lisäksi on, että se mukautuu käyttäjän toiminnan mukana. Konsepti on monitilatoimisto, joka räätälöidään ja muuttuu tarpeiden mukaan, mahdollisuuksina mm. liikuteltavat neuvotteluhuoneet. ”Tiloja voidaan helposti muokata vastaamaan nopeasti muuttuvan toimistotyön tarpeita. Joissain tilanteissa tarvitaan omaa tilaa ja aikaa, välillä taas kanssakäyminen korostuu. Kaikkein tärkeintä on, että työnteko sujuu”, kommentoi hankekehitysjohtaja Mikko Lempinen. ? 49

Kasvun Tekijät Keva etsii uusia mahdollisuuksia KIINTEISTÖSIJOITTAMISELLE Kevan sijoitussalkun koko on noin 40 miljardia euroa, joista kiinteistöjen osuus on noin 6,8 prosenttia. A lkujaan kiinteistöihin on sijoitettu, koska fyysisen omaisuuden on ajateltu säilyttävän hyvin arvonsa inflaatiota vastaan. Nykyään yhtälöä pitää arvioida kriittisemmin. ”Kiinteistösijoituksilla on merkittävä rooli jo riskien hajauttamisen vuoksi. Lisäksi indeksiin sidottujen vuokrasopimusten kassavirta on tärkeä peruste”, Kevan kiinteistöjohtaja Petri Suutarinen avaa. ”Kiinteistön arvo määräytyy pitkälti myös käyttäjäyrityksen liiketoiminnan kannattavuuden, ja sitä kautta vuokranmaksukyvyn, mukaan. Kiinteistösijoittaminen linkittyy toki yleiseen talouskehitykseen, mutta ei ole niin altis nopeille vaihteluille kuin monet muut sijoitusmuodot”. Kevan sijoitusten tehtävä on turvata eläkkeiden maksu ja kasvattaa eläkepottia tulevaa varten. Yhtiön eläkemaksutulojen arvioidaan vuoteen 2017-2018 asti pysyvän suurempana kuin maksettujen eläkkeiden. Sen jälkeen rahaston tuottoja aletaan käyttää ja myöhemmin rahastoa aletaan purkaa. Monella muulla työeläkeyrityksellä lakipiste on jo ohitettu. ”Meillä on jatkuva tarve löytää hyviä kohteita portfolioomme sekä uudishankkeista että jo olemassa olevista kiinteistöistä”, Suutarinen painottaa. KAKSI KEHITYSSUUNTAA Keva haluaa tuplata vuosittain tekemiensä kiinteistökauppojen nykyisen euromäärän 200 miljoonaan. Yhtiö hakee uusia markkinoita muualta Pohjoismaista. ”Kasvunäkymiä löytyy myös Suomesta. Tutkimme mahdollisuutta projektirahoitusmalleihin, missä sijoitetaan perus- 50 Kevan kiinteistöjohtaja Petri Suutarinen. infraan. Tätä tehdään paljon muualla Euroopassa.” Keva avaa keväällä 2015 erilliset Keva Kodit ja Keva Toimitilat -sivustot. Muuten ihmisille tuttu yhtiö on vieraampi vuokranantajana. Sivustoilla halutaan tarjota markkinoiden parasta palvelua. ”Emme ole luomassa passiivista sivustoa vaan moninaisen palvelun, mistä kiinteistöjen perustietojen lisäksi löytyy myös muut lähistön palvelut paikkatietopalveluna. Tuomme hotellisivustojen tapaan mahdollisuuden hakea ja ’”varata’” vuokratiloja verkon välityksellä”, Suutarinen päättää. ? KEVA vastaa kunta-alan, valtion, kirkon ja Kelan henkilöstön eläkeasioista. Vastuulla on noin 1,3 miljoonan julkisen sektorin työntekijän ja eläkkeensaajan työeläkepalvelut. Sijoitussalkun arvo on noin 40 mrd. euroa, josta kiinteistöjen osuus on noin 6,8 % (v. 2014.) Kiinteistöjen pinta-ala on yhteensä n. 800 000 m2. Suurin osa on pk-seudulla sijaitsevia toimisto- ja asuinkiinteistöjä. CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Kasvun Tekijät Historiallinen GASELLIKIINTEISTÖ erinomainen paikka pääkonttorille H elsingin ydinkeskustasta on vapautumassa yli 6000 m2 toimistotilaa historiallisen arvokkaassa Gasellikorttelissa, mikä sijaitsee Pohjois-Esplanadin ja Aleksanterinkadun välissä, Aleksanterinkatu 46, Mikonkatu 2 ja Pohjoisesplanadi 35. Pääkonttoritasoiset tilat ovat Kevan omistamien kiinteistöjen 4. ja 5. kerroksissa. Kiinteistön ensimmäisen osan rakennustyöt käynnistyivät vuonna 1885 arkkitehti K.A. Wredenin suunnitelmien pohjalta. Toinen kiinteistön osa valmistui vuonna 1892. Alunperin asuntoina olleet yläkerrokset ovat myöhemmin muunneltu toimistotiloiksi. Katutasoa koristaa yhä alkuperäiseen tapaan monet korkealuokkaiset liikkeet. Taloa halkoo monille tuttu Vanha Kauppakuja. TILAT REMONTOIDAAN TARPEIDEN MUKAISESTI Tiloissa käynnistyy vuoden 2015 alussa perusparannustyöt ja uudet, nykyaikaiset toimistotilat valmistuvat arviolta kevään 2016 aikana. Uusi käyttäjä voi vaikuttaa toteutukseen, jos vuokrasopimus tehdään saneeraustöiden alkuvaiheessa. Tilat soveltuvat noin 200–500 työpisteelle riippuen siitä, toteutetaanko toimistokokonaisuus avo- vai huoneratkaisuna. ? LISÄTIETOA: Kevan kiinteistöpäällikkö Kari Kumpulainen, p. 0400 501 670, kari.kumpulainen@keva.fi CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU 51

Kasvun Tekijät Ari Soikkeli esittelee Postitalon uutta maanalaista sisäänkäyntiä parkkihallista. UUSITTU PÄÄPOSTITALO toivottaa yritykset tervetulleiksi Helsingin Pääpostitalo on yksi Suomen tunnetuimmista kiinteistöistä. Sen sijainti on erinomainen; keskellä hyviä kulkuyhteyksiä ja muita palveluita. Kiinteistön omistava eläkevakuutusyhtiö Ilmarinen on uudistanut taloa sisältä ja talossa yhdistyykin moderni sisus klassiseen ulkokuoreen. ”P ääpostitalo on rakennettu vuonna 1938. Talosta löytyy yhä perinteinen postitoimistokin vaikka pääpostisali onkin jo muussa käytössä”, Ilmarisen kiinteistösijoituksen asiakkuuspäällikkö Ari Soikkeli valottaa. Talosta löytyy muunneltavia toimitiloja alle 100 neliöstä useamman tuhannen neliön kokoisiin oli tarve sitten avo- tai koppikonttorille tai näiden yhdistelmälle. Talon palvelut ja kulkuyhteydet ovat myös modernisoidut. ”Koko kiinteistön talotekniikkaa on modernisoitu ja kiinteistöön haluavilla yrityksillä on nyt ainutlaatuinen mahdollisuus osallistua tuleviin uudistuksiin, mitkä ovat parhaillaan suunnittelupöydällä ”, Soikkeli avaa. ”Postin ja kirjaston lisäksi pohjakerrokseen on tullut suuri päivittäistavarakauppa ja talosta on avattu suora yhteys sisäkautta parkkihalliin. Kiinteistössä olevien yritysten henkilökuntaa varten rakennuksesta löytyvät myös pyöräparkki ja laadukkaat sosiaalitilat. Lisäksi 52 kiinteistössä on erinomainen neuvottelukeskus kongressi- ja ravintolapalveluineen.” Kiinteistöön ollaan myös suunnittelemassa kerroksiin uutta kokouskeskus ympäristöä, joka luontevasti yhdistää kiinteistön eri siivet. kossa kasvattaa kiinteistö- ja infrastruktuurisijoitusten allokaatio-osuutta sijoituksissa. ILMARINEN NOSTAMASSA KIINTEISTÖSIJOITUSTEN OSUUTTA Kiinteistöt ovat merkittävä osa Ilmarisen sijoitusomaisuutta. Sen vuoksi omaisuudesta ja kiinteistöjen vuokralaisista halutaan pitää erinomaista huolta. ”Pitkäaikaiset, ekologiset ja muunneltavat kiinteistöt toteuttavat sijoitusstrategiaamme. Näin pystymme myös täyttämään käyttäjien tarpeet. Ilmarisen kiinteistöjen tilat ovat lähtökohtaisesti helposti ja joustavasti muunneltavissa vastaamaan uusien tulijoiden tarpeita”, Soikkeli kertoo. ”Perinteisessä ja tunnetussa Pääpostitalossa toteutamme strategiaamme parhaimmillaan. Voimme tarjota talosta modernisoidut ja toimivat tilat erinomaisella sijainnilla”, Soikkeli summaa. ? Ilmarinen on suuri kiinteistösijoittaja, jolla on salkussaan runsaasti niin liike- kuin asuinkiinteistöjä. Yhtiön yli 30 miljardin euron sijoitussalkusta yli 11 prosenttia on kiinteistösijoituksia. Omistukseen kuuluu Pääpostitalon lisäksi muitakin merkittäviä ja tunnettuja rakennuksia. Huomattava osa yhtiön kiinteistöistä sijaitsee pääkaupunkiseudun ja muiden kasvukeskusten keskeisillä paikoilla. Ilmarisen vuoteen 2020 ulottuvan sijoitusstrategian mukaan yrityksessä halutaan jat- VUOKRALAISET ENSISIJAISEN TÄRKEITÄ CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

Kasvun Tekijät Palvelu on Elgoodin YTIMESSÄ Elektroniikkakomponenttien maahantuojan Elgoodin menestyksen salaisuus on kokonaisvaltainen palveluketju suunnittelusta jakeluun. ”T ottakai tuotteiden on oltava hyviä kautta linjan. Meidän vahvuutemme on tämän lisäksi palvelukonseptimme, joka käsittää koko arvoketjumme”, kommentoi elektroniikkakomponenttien maahantuojan Elgoodin toimitusjohtaja Timo Niinimäki yrityksen menestystä yhä kiristyvällä elektroniikka-alalla Suomessa. Elgoodin palvelukonseptin ytimessä ovat jokaiselle tuotealueelle erikoistuneet tuotepäälliköt, jotka huolehtivat, että valikoima vastaa markkinoiden tarpeisiin, ja että asiakkaat voivat optimoida tuotantoprosessinsa yhteistyössä Elgoodin kanssa. ”Tuotepäälliköiden tehtävä on hoitaa omaa vastuualuettaan kokonaisvaltaisesti. Esimerkiksi alihankkijoillemme on tärkeää toimiva logistiikka. Tätä varten meillä on omat avainasiakaspäälliköt, jotka keskittyvät alihankkijasuhteiden sulavuuteen ja edesauttamaan heidän toimintaansa Suomessa.” ”Mutta palvelukonseptimme tarkoittaa paljon muutakin. Usein asia menee niin, että jos hoidetaan vain pelkkää logistiikkaa, asiakkaan saama lisäarvo ei ole optimaalinen.” Elgoodin kyvykkyys palvella kokonaisvaltaisesti ja luotettavasti tuottaa asiakkaille tuntuvaa hyötyä. Niinimäki painottaa, että parhaimmillaan Elgoodin palvelukonsepti on silloin, kun asiakas on yhteydessä jo suunnitteluvaiheessa. ”Tänä päivänä suunnittelijat katsovat mieluummin internetistä. Tämä on kuitenkin vähän sama asia kuin lottoaminen,” Niinimäki heittää. ”Voi myös miettiä, kuinka monta tuntia sen oikean asian löytäminen netistä voi kestää sen sijaan, että kysyy CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU ”Asiantuntijoidemme puoleen kannattaa kääntyä jo projektin alkuvaiheessa. Näin asiakkaamme saavat suurimman mahdollisen lisähyödyn partneruudesta”, sanoo Elgoodin Timo Niinimäki. Elgoodin kyvykkyys palvella kokonaisvaltaisesti ja luotettavasti tuottaa asiakkaille tuntuvaa hyötyä. asiantuntijalta suoraan.” Tehokas partneruus tarkoittaa yhteydenpitoa asiakkaan kanssa alusta saakka tuotteen valmistumiseen asti. ”Tällöin pystymme auttamaan parhaiten tekemään tuotteista kokonaisuutena kustannustehokkaita ja Elgoodin tuottama lisäarvo on suurin. Kun tuote lähtee valmistukseen, tiedämme usein jo loppuasiakkaiden valitsemat tuotantopaikat, jolloin loppuasiakkaan intressi varmistaa komponenttien saatavuus alihankkijoidensa tuotantoon toteutuu meidän kauttamme.” Elgood on osa räätälöityjä komponentteja ja järjestelmiä teollisuuteen ja laitevalmistukseen tarjoavaa kansainvälistä Addtech -konsernia. Noin 130 yritystä käsittävä konserni työllistää yli 2000 henkilöä ja sen yhteenlaskettu liikevaihto on 655 me. Suomessa Elgoodin vahvoja aloja ovat muiden muassa lääketeollisuus, IT ja ICT. ”Suureen konserniin kuuluminen antaa Elgoodille vahvan selkänojan. Addtech tekee meistä luotettavan kumppanin esimerkiksi rahoituksen suhteen, mikä varmistaa toimitusketjumme toimivuuden.” ? 53

Kasvun Tekijät A&R Cartonissa työntekijöitä kannustetaan ITSENSÄ HAASTAMISEEN Organisaatiokaavio ei ole tärkeysjärjestys E uran Kauttualla kartonkikoteloita valmistavan A&R Carton Oy:n toimitusjohtaja Rauno Viljakainen yllättää toimittajan heti kättelyssä nimittämällä omaa alaansa auringonlaskun alaksi. Hänen mukaansa tyhjillä kartonkilaatikoilla, jotka menevät käytön jälkeen kierrätykseen ei ole todellakaan helppo tienata. ”Meillä kaikki lähtee siitä, että organisaatiokaavio ei todellakaan ole mikään tärkeysjärjestys vaan kaikki työntekijät ovat oman tekemisensä experttejä. Olemme pyrkineet löytämään oikeat ihmiset oikeille paikoille ja siinä on myös onnistuttu. Avainsanoja ovat keskustelu, vuorovaikutus ja osallistaminen. Lisäksi tärkeäksi menestystekijäksi on yhdessä todettu myös hyvä huumori. Jokaisen pitää olla myös valmis haastamaan itsensä”, Viljakainen tiivistää. ”Kasvutoimintasuunnitelmamme perustuu edellä mainittuihin kulmakiviin. Eteenpäin on menty kaikilla mittareilla mitaten. Eikä kasvu ole suinkaan taittumassa, vaikka yhteiskunnalla menee huonosti. Kolmen seuraavan vuoden aikana tavoite on 30 prosentin nousussa ja se nousu tehdään vanhalla entistä sitoutuneemmalla henkilökunnalla. Myös tyytyväiset asiakkaat ja osaava henkilöstö varmistavat hyvän tuloksen”, kuusi vuotta sitten Pietarista Kauttualle töihin muuttanut toimitusjohtaja selvittää. OMA TUOTEKEHITYS YKSI KULMAKIVISTÄ A&R Cartonin liikevaihdosta noin 60 prosenttia tulee viennistä. Erilaisia nimikkeitä tuotannosta löytyy jo toistatuhatta, ja Kaut- 54 A&R Cartonin Kauttuan tehtaasta rakennetaan niin sanottua puhdastilatehdasta. Tämä edellyttää useiden tuotantovaiheiden robotisointia hygieniariskin eliminoimiseksi ja tuoteturvallisuuden maksimoimiseksi. Eteenpäin on menty kaikilla mittareilla mitaten. tualla valmistettuja pakkauksia käytetään 223 maassa. Suurimmat vientimaat ovat Saksa, Hollanti, Yhdysvallat, Ruotsi ja Norja. ”Me olemme menestyneet kovassa kansainvälisessä kilpailussa luottamalla ja panostamalla ihmisiin. Muutokset, ratkaisut tai päätökset eivät ole aina helppoja, mutta niissä on onnistuttu. Ratkaisu ei ole siinä, että pitäisi juosta lujempaa, mutta sen sijaan jokaisen pitää käyttää enemmän aivoja. Sen lisäksi pitää olla koko ajan pahuksen nöyrä”, yrityksen henkilöstöpäällikkö Maija Junkola-Lehtonen painottaa. ”Yksi menestymisen kulmakivistä on oma tuotekehitysosasto, johon on viime vuosina panostettu merkittävästi, se on samalla sekä kustannus että iso vahvuus. Niin rakennesuunnittelu kuin kolmiulotteinen muodon- hallintakin hoituvat omasta takaa. Lisäksi on pidettävä koko ajan silmät auki; mitään ei saa ylenkatsoa, vaan joka paikasta on osattava ottaa ideat irti”, Junkola-Lehtonen lisää. ASIAKASKOHTAISESTI RÄÄTÄLÖIDYT TUOTTEET A&R Cartonin tekemät pakkaukset ovat aina tapaus- ja asiakaskohtaisesti räätälöityjä, eli käytännössä mikään ei ole valmista eikä varastotuotetta. ”Tehtävämme on hallita asiakkaidemme riskejä. Kaiken lähtökohtana ovat puhtaat elintarvikkeet ja lääkkeet turvallisissa pakkauksissa koko elinkaaren yli. Me haemme ratkaisut niin pakkauksen pulmiin kuin lopputuloksen toimivuuteenkin. Yksi hyvä esimerkki onnistuneesta tuotteesta on täysin lapsiturvallinen lääkepakkaus. Sitä kutsutaan osuvasti Pandoran lippaaksi”, Rauno Viljakainen kertoo. ”Harmi sanoa, että ketjut ja kauppa rajoittavat meidän ja asiakkaidemme luovuutta, kun kaiken pitäisi olla mahdollisimman standardoitua,” Viljakainen muistuttaa. ?? CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU

CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU 55

Olisiko aika vaihtaa Olisiko aikatoimitiloihin? vaihtaa tuottavampiin tuottavampiin toimitiloihin? Liiketoimintasi menestyksen avain on huippumodernit toimitilat, jotka räätälöidään juuri sinun tilatarpeisiisi. Ja ne valmistuvat ensi vuonna. Liiketoimintasi menestyksen avain on huippumodernit toimitilat, jotka räätälöidään juuri sinun tilatarpeisiisi. Ja ne valmistuvat ensi vuonna. Estradi, Pohjois-Haaga Ilmalanrinne, Ilmala Tuo yrityksesi näköalapaikalle! Muuntojoustava tilasuunnittelu ja loistava sijainti Kehä I:n ja Estradi, Pohjois-Haaga Hämeenlinnanväylän varressa. Tilat ovat omiaan Tuo yrityksesi näköalapaikalle! Muuntojoustava mm. korkean teknologian sekä logistiikan alan tilasuunnittelu ja loistava sijainti Kehä I:n ja yrityksille. Estradin vaihe I valmistuu 6/2015. Hämeenlinnanväylän varressa. Tilat ovat omiaan mm. korkean teknologian sekä logistiikan alan yrityksille. Estradin vaihe I valmistuu 6/2015. Ihanteellinen sijainti avainpaikalla Ilmalan rautatieaseman juuressa Hakamäentien varressa. Ilmalanrinne, Ilmala Näissä kiinteistöissä kohtaavat eteenpäinkatsova Ihanteellinen sijainti avainpaikalla Ilmalan rautatieliiketoiminta sekä huippumoderni tilasuunnittelu. aseman juuressa Hakamäentien varressa. Ilmalanrinteen ensimmäisessä vaiheessa kolme Näissä kiinteistöissä kohtaavat eteenpäinkatsova ensimmäistä taloa valmistuu 12/2015 liiketoiminta sekä huippumoderni tilasuunnittelu. Ilmalanrinteen ensimmäisessä vaiheessa kolme ensimmäistä taloa valmistuu 12/2015 Sponda Oyj omistaa ja kehittää toimisto- ja kauppakiinteistöjä Suomen suurimpien kaupunkien keskustoissa sekä logistiikan luontaisissa solmukohdissa. Ympäristövastuulliset ja edistykselliset tilamme tukevat asiakkaidemme liiketoiminnan menestymistä kaikissa olosuhteissa, myös tulevaisuuden muutoksissa. Sponda Oyj omistaa ja kehittää toimisto- ja kauppakiinteistöjä Suomen suurimpien kaupunkien keskustoissa sekä logistiikan luontaisissa solmukohdissa. Ympäristövastuulliset ja edistykselliset tilamme tukevat asiakkaidemme liiketoiminnan menestymistä kaikissa olosuhteissa, myös tulevaisuuden muutoksissa. Sijoita tulevaisuuteen ja ota yhteyttä jo tänään Spondan asiakaspalveluun puh. 020 355 6677. sponda.? 56 sponda.? Sijoita tulevaisuuteen ja ota yhteyttä jo tänään Spondan asiakaspalveluun puh. 020 355 6677. CALCUS GROUPIN TUOTTAMA ASIANTUNTIJAJULKAISU